【95598视频监控系统运行周报】是一份详尽记录了电力服务热线95598在特定周期内的运营数据和监控系统状态的报告。这份报告旨在提供95598服务热线的效率、服务质量以及视频监控系统的运行状况，确保电力服务的稳定性和及时性。
1. **95598服务热线情况**：
- 本周话务量为322个，日均46个，最高日话务量74个，接通率和录音绑定率均为100%。
- 电话服务涵盖了自动应答、人工接听、电话呼出和接入电话等环节，确保了所有来电都能得到妥善处理。
2. **业务受理分类**：
- 故障报修、咨询查询、投诉举报的统计分析，如市区、平鲁、山阴等地区的具体数据，反映出各地的电力需求和服务反馈情况。
3. **故障报修详情**：
- 分析了不同类型的故障原因，如变压器、电能表、架空线等，并记录了外力故障导致的问题，如车辆撞杆塔、树压线等。
4. **投诉举报处理**：
- 本周没有接转到省公司的投诉举报，显示了服务质量的稳定性。
5. **咨询、查询情况**：
- 提供了关于电费电价、停限电、用电工程、供电质量等方面的咨询数据，以及其他未分类的查询问题。
6. **95598运行状况**：
- 本周话务量下降8%，故障报修保持不变，咨询类下降34%。
- 视频监控系统接入情况：45个计划接入的站点中，45个已接入，其中41个通过调度专网，2个通过MIS网接入。2个站点停用，目前有43个站点在线，监控率为42%。
7. **视频监控运行分析**：
- 对各个支公司的营业场所进行了多次抽查，其中18个站点能够正常监控，占比42%。
- 描述了各营业厅和95598值班室的监控状态，包括能否正常监控的原因，如设备故障、装修、停用等，并关注了营业场所的整洁度和营业员的行为规范。
8. **农村供电所监控情况**：
- 详细列出了各农村供电所的监控状态，分析了不能正常监控的原因，如雷击、设备损坏、装修等。
9. **本周工作**：
- 对视频监控系统进行了不定时抽查和通报，持续监控和改进服务质量和效率。
总结，这份周报揭示了95598电力服务热线和视频监控系统的运行概况，强调了服务质量的监控和提升，对于优化电力服务、及时解决用户问题具有重要作用。同时，通过对故障和问题的详细记录，可以有针对性地进行预防和改善，以提高整体的服务质量和客户满意度。
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