实时信息客服聊天软件(IM)可以不用考虑使用者的地点,以及它们之间的距离。作为一种最常用的网络软件,IM被看做是一种时尚的聊天工具,它可以衍生出社会成员之间的新型社交关系。至今,IM是一种在人类历史长河中最具影响的应用之一。如今,商用企业与非盈利组织已经发行了成千上万种IM实时信息交流软件。同时,一种新型的商业模式-电子商务已经被越来越多的人所关注与接受,这种模式是基于高端网络技术的。然而,对于通常的商用实时信息的市场对于竞争者仍然有市场。
本论文研究并实现了一种新型的IM客服软件,通过网络Socket通道,在客户端和服务器端进行高效实时通讯,并从软件工程的设计规范出发,研究客户的需求,设计模块与功能,最终评估了IM的使用效率和可扩展性。