I
中国移动云南公司
大数据平台
需求规格说明书
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云南移动大数据平台需求规格书
III
目 录
1. 需求概述 ...........................................................................................................................1
1.1. 建设背景....................................................................................................................1
1.2. 系统目标定位............................................................................................................1
1.3. 系统建设原则............................................................................................................2
1.4. 业务框架....................................................................................................................2
2. 系统概述 ...........................................................................................................................3
2.1. 系统功能框架............................................................................................................3
2.2. 系统技术架构............................................................................................................4
2.3. 两阶段的建设考虑....................................................................................................5
3. 业务需求 ...........................................................................................................................6
3.1. 标签体系....................................................................................................................6
3.1.1. 标签构建 ...........................................................................................................6
3.1.2. 标签使用 ...........................................................................................................6
3.2. IMCD 智慧营销...........................................................................................................6
IV
3.2.1. 界面使用 ...........................................................................................................6
3.2.2. 复杂事件营销 ...................................................................................................6
3.2.3. 实时营销 ...........................................................................................................6
3.3. 流量价值提升............................................................................................................7
3.3.1. 流量价值提升影响因素分析 ...........................................................................7
3.3.2. 恶意刷机用户分析 ...........................................................................................7
3.3.3. 终端信息自动运维 ...........................................................................................7
3.4. 客服专区....................................................................................................................7
3.4.1. 客服 KPI 监控 ..................................................................................................7
3.4.2. 客服流程分析 ...................................................................................................7
3.4.3. 投诉分类、热点分析 .......................................................................................7
3.4.4. 投诉舆情分析 ...................................................................................................7
3.4.5. 区域投诉分析 ...................................................................................................7
3.5. 网络智能分析............................................................................................................7
3.5.1. 行业 APN 业务保障智能分析与监控 .............................................................7
3.5.2. 小区网络监控、分析 .......................................................................................7
3.5.3. PCC 管控策略分析与监控 ..............................................................................7
3.6. 星级专区....................................................................................................................7
3.7. 融合专区....................................................................................................................7
3.8. 4G 专区优化...............................................................................................................7
3.9. 集团专区....................................................................................................................8
4. 一线支撑需求 ...................................................................................................................8
4.1. 自助分析优化............................................................................................................8
4.2. 一线支撑 APP.............................................................................................................8
4.3. 增值业务支撑 APP.....................................................................................................8
5. 基础功能需求 ...................................................................................................................8
5.1. 数据源采集与解析....................................................................................................8
5.1.1. 数据源扩展 .......................................................................................................8
5.1.2. 信息增强 ...........................................................................................................8
5.2. 数据处理与交换........................................................................................................8
V
5.2.1. 数据融合 ...........................................................................................................8
5.2.2. 跨平台数据处理 ...............................................................................................8
5.2.3. 跨平台统一调度 ...............................................................................................9
5.2.4. 数据处理监控 ...................................................................................................9
5.3. 数据融合....................................................................................................................9
5.4. IMCD 智慧营销...........................................................................................................9
5.4.1. 策略管理 ...........................................................................................................9
5.4.2. 事件管理 ...........................................................................................................9
5.4.3. 个性化推荐 .......................................................................................................9
5.4.4. 触点渠道管理 ...................................................................................................9
5.5. 投诉智能处理............................................................................................................9
5.5.1. 投诉文本分词、关键词处理 ...........................................................................9
5.5.2. 投诉文本挖掘 ...................................................................................................9
5.5.3. 投诉文本营销商机挖掘 ...................................................................................9
5.6. 服务开放....................................................................................................................9
5.6.1. 服务开放平台 ...................................................................................................9
5.6.2. 自媒体广告平台 ...............................................................................................9
5.7. 综合管控....................................................................................................................9
5.7.1. 数据资产管理优化 ...........................................................................................9
5.7.2. 平台多租户管理 .............................................................................................10
6. 附录 .................................................................................................................................10
6.1. 二级目录..................................................................................................................10
6.1.1. 三级目录 .........................................................................................................10
6.1.1.1. 四级目录 .............................................................................................................10
6.1.1.1.1. 五级目录 .............................................................................................................10
