目录
1、如何对项目团队成员的士气做出正向引导？ ................................................................................ 1
2、项目经理在管理团队的时候，有哪些“大原则”和“小窍门”？ ...................................................... 2
3、如何看待项目组成员之间的人际冲突？ ........................................................................................ 3
4、如何解决项目组与客户或用户之间的矛盾？ ................................................................................ 4
1、如何对项目团队成员的士气做出正向引导？
对于一个项目团队，首先要承认大家是来自“五湖四海”的——不同部门，甚至甲乙
方的同事，大家聚到一起要明确一个目标：共同的项目交付物。然后，对于项目经理来说就
需要“恩威并施”了。
对于项目团队工作上的事，在明确友好分工基础上，齐心协力去完成各自的任务，辅以
一些考核激励；再用一些看板、燃烧图等，用以明确大家的任务完成情况；对于态度不好，
又不积极完成任务的成员，三次之后就可以请出 team 了。这些这是“威”。
对于“恩”，主要还是依靠项目经理的人格魅力。项目经理从组员实际情况考虑，对外
为大家顶住压力，但是对内齐心协力，时刻把维持团队积极性与队员良好工作情绪放到首要
任务，才能最大限度延长团队成熟期的作战能力。
这里有一个具体的案例：背景是由于受政策影响，公司业绩不佳，人事面临调整，整个
