流程管理是将流程的制定、 管理和执行相联系，以增强流程的执行力，并持之以恒的提升
流程是活动而不是静态的
跨越
流程推广实施
•试点选取评估
—成熟度、资源、急迫性、风
险等评估
•制定试点流程导入计划
—技术、培训、 割接、沟通等
计划
•执行试点计划
•评估试点成效， 进行调整
•制定推广计划， 分步推广
•持续性的监控和改进
•建立评估关键点
—流程关键点的审计
—KPI的统计
•管理层的流程体验
—操作体验、客户体验、感
知收集
•关键流程问题分析
—以结果为导向，如：客户
满意度、效率、成本
—以过程为导向，如：执行
力、 复杂度、 集成性等
•确定改进目标
—执行力、效率、成本、 满意
度等。
•标识改进关键点
—潜在机会点、 机会点评估等
•设计改进方案
—针对改进目标、利用流程改
进的多种手段进行优化
通过流程梳理获取关键改进点，针对关键改进点进行优化，并通过推广实施评估流程改善效果，构
成持续提升的流程管理闭环。
构建持续提升的闭环的流程管理文化
逐步建立制度
化、流程化管
理的文化
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HUAWEI Confidential
流程梳理 流程优化
二次提高
人
人
尊
重
流
程
领导
决心
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实现
穿越
