"政务数字人解决方案2023版本"
政务数字人解决方案聚焦办事堵点、痛点、盲点，让温暖直抵人心。该解决方案旨在解决政务窗口服务中的各种问题，提高办事效率、服务质量和群众满意度。
政务数字人规划思路
政务数字人规划思路主要包括三个方面：破堵点、解痛点、开盲点。破堵点是指解决办事效率低下的问题，提高办事效率和服务质量。解痛点是指解决群众办事过程中的痛点问题，如人员不足、培训不足、缺乏透明度等。开盲点是指解决办事效率低下的问题，提高办事效率和服务质量。
政务数字人解决方案
政务数字人解决方案主要包括以下几个方面：
1. 政务服务标准化规范化：推进政务服务标准化规范化，完善政务服务事项动态管理机制，汇聚梳理政务服务事项基本目录和实施清单。
2. 数字人服务逻辑图：实现政务服务一页通晓、一站查询，提供智能推送服务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。
3. 政务服务主体民生反馈职能培训服务监督：提供政策解读、政策通知、闲聊对话等智能助手场景需求，数字虚拟人化身虚拟助手，植入IoT硬件、数字交互大屏。
4. 数智助手：针对政策宣读、政策通知、闲聊对话等智能助手场景需求，数字虚拟人化身虚拟助手，植入IoT硬件、数字交互大屏。
5. 数智门迎：针对门迎场景需求，数字人化身虚拟客服，植入数字交互大屏，为办事群众提供问答服务。
政务数字人功能模块
政务数字人功能模块主要包括以下几个方面：
1. 设备实现虚拟数字人与群众之间的语音交互，并可根据语义及场景设定，面向对话场景，编码不同状态信息。
2. 大屏交互设备：科技联合百度研发的数字人系统，通过知识库、语音识别、情感分析、多算法等AI技术，进行数据预处理与结构化服务平台。
3. 服务平台：可结合本地民俗、名贤进行高精度建模来驱动数字人动作、表情，通过AI语言语料模型、多意图理解，面向群众对话交流场景，定制不同语音状态信息。
结语
政务数字人解决方案旨在解决政务窗口服务中的各种问题，提高办事效率、服务质量和群众满意度。该解决方案通过破堵点、解痛点、开盲点三个方面，提高政务服务的质量和效率，提高群众的满意度和幸福感。
