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在各电信运营商建设了大量的业务系统之后,将原先集中的几套大系统分拆成了不同专业、不同受众的独立系统,人们突然发觉原先相对简单的数据变得很复杂。它们分散分布在不同的业务系统、不同的网络硬件平台上,同一个客户竟然在不同的系统中信息完全不一致,如果想看到某个大客户到底使用了企业的什么业务,每个月为我们带来多少收入,会蓦然发现,这些数据不得不从CRM系统、计费系统、小灵通业务管理系统等多个源头追溯和汇总。用户数的稳步增加、业务使用量的大幅提升,物质的极大丰富给运营商带来的不仅是兴奋,还有很多的困惑和无奈,这些都警示我们,电信企业的业务运营需要一个先进、合理的IT系统架构进行支撑。
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数据整合的魅力——大唐电信 ODS
前言
在各电信运营商建设了大量的业务系统之后,将原先集中的几套大系统
分拆成了不同专业、不同受众的独立系统,人们突然发觉原先相对简单的数
据变得很复杂。它们分散分布在不同的业务系统、不同的网络硬件平台上,
同一个客户竟然在不同的系统中信息完全不一致,如果想看到某个大客户到
底使用了企业的什么业务,每个月为我们带来多少收入,会蓦然发现,这些
数据不得不从 CRM 系统、计费系统、小灵通业务管理系统等多个源头追溯
和汇总。用户数的稳步增加、业务使用量的大幅提升,物质的极大丰富给运
营商带来的不仅是兴奋,还有很多的困惑和无奈,这些都警示我们,电信企
业的业务运营需要一个先进、合理的 IT 系统架构进行支撑。
在当前大多数电信运营商企业中,IT 系统架构围绕核心的业务运营支撑,
按照业务、运维和管理分成了三大应用域,其中又根据业务管理的应用和数
据范围,划分成林林总总的、独立的业务系统。譬如,业务域中的 CRM 系
统、计费帐务系统、结算系统等,运维域中的业务开通系统、网络管理、资
源管理系统等,以及管理域中的财务管理、人力资源管理系统等等。但是,
这样的架构较难支持多系统间的数据共享,企业的标准统一的业务概念也很
难系统化地落实到系统实现上。由此而带来的业务问题也是众多的,包括企
业以客户为中心的转型策略因没有统一的客户视图而受到阻碍,营销、销售
和服务流程中渠道人员因无法获得第一手的客户数、业务量、收入的变化情
况而无法选择目标客户、优化业务流程,管理决策层因无法全面了解一个多
角色员工的全面工作情况而难于对他的业绩进行客观的评价。所有这些都表
明,企业需要一个横向的业务支撑架构,这就是企业数据的集中统一存储和
跨系统应用——ODS(Operational Data Store,运营数据存储)。
ODS 的起源和发展
ODS 概念的提出者是数据仓库大师 Bill Inmon,他对 ODS 的定义是
“一个面向主题的、集成的、可变的、当前的细节数据集合,用于支持企业
对于即时性的、操作性的、集成的全体信息的需求”。Bill Inmon 认为,业
务应用环境中的数据经过转换和整合进入 ODS,提供了一种全局的、集成
的和即时的企业操作视图,能够支持企业及时性的决策需求,同时,能够在
分散的业务系统和支撑决策分析的数据仓库之间构建一个缓冲,使得数据之
间的转换变得相对简单和可控。ODS 系统最主要的功效是将多个业务系统
中分散的数据进行了初步的集成、清洗和转换,因此,后续 ODS 由于数据
整合的特性逐步得到了发展,被用于进行数据整合、数据共享、数据质量、
数据管控等问题的重要解决方案中。ODS 在国际和国内的金融行业、政府
行业有较多的应用案例。电信行业中 ODS 的应用需求,是随着关键业务系
统基本建设完成,对数据分析和开发再利用的需要而衍生和发展的,中国电
信集团《CTG-MBOSS EDA-ODS:总体规范》、《CTG-MBOSS
EDA-ODS:技术规范》的发布,奏响了国内电信企业基于 ODS 平台进行
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小小哭包
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