"旅行社各岗位职责与相关规章制度"
总经理岗位职责：
* 主要负责企业的决策和管理，努力创造最大的经济效益和社会效益
* 主持全面工作，调动员工积极性，营造一个宽松和谐的工作氛围
* 掌握现代化经营手段，更新经营理念，保证完成经营目标的实现
* 加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案
* 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理、各职能部门的任免、报酬、奖惩
* 不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求
* 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退
* 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象
外联部岗位职责：
* 负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门
* 掌握公司的业务围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发
* 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售
* 与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作做好衔接工作
* 左海收账及账款异常的处理
* 负责降低经营成本，节约营销开支
* 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定
计调部岗位职责：
* 熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要
* 是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数
* 坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本
* 接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误
* 考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间
* 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责
* 在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣
导游员岗位职责：
* 明确自己的责任和工作围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务
* 持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒
* 在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点
* 保障旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防和安全提示工作
* 无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉
财务岗位职责：
* 是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财务负责
* 负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任
* 做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关
* 建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账
* 协助总经理做好成本管理，监督
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