内蒙电力运维管理系统操作手册工单管理V1.0.doc

《内蒙电力运维管理系统操作手册工单管理V1.0》是针对内蒙古电力运维系统中工单管理流程的详细指南，旨在规范和指导工单从申请到关闭的全过程。工单管理是确保电力运维工作有序进行的重要环节，涉及到多个角色和步骤。 1. 角色与职责： - **工单申请人**：主要负责创建工单，定义任务内容和操作步骤，提交后按步骤执行。他们需填写工单信息，确定工作类别、优先级和影响范围。 - **工单签发人/验收人**：签发人审核新工单并决定是否执行，验收人则检查工单执行情况，只有验收通过的工单才会进一步处理。 - **部门领导/审批人**：审核工单工作是否完成，审批涉及其他部门的工单，确保工作的合规性。 2. 工单管理流程： - **工单申请**：流程起点，申请人详细描述工作内容，选择涉及的资产和影响范围，提交签发人。 - **工单签发**：签发人审核后可选择签发、提交审批、退回修改或结束流程。 - **工单会签审批**：涉及广泛影响的工单需经过多部门审批，审批人同意或拒绝后，工单流向签发人。 - **工单处理**：签发和审批通过后，处理人按照工单步骤执行工作，完成后提交验收。 - **工单验收**：验收人评估处理结果，选择通过、返工或关闭工单。 - **审核工单**：部门领导最后审核，通过则关闭工单，未通过则返工。 3. 工单创建方式： 工单可以在多种流程中创建，如服务申请、缺陷管理、问题管理等，体现了工单管理的全面性和灵活性。 4. 系统操作： 工单申请人通过启动中心进入系统，使用快捷按钮创建工单，启动中心的使用参照系统基本操作手册。 整个工单管理流程强调了责任明确、流程规范和信息透明，确保内蒙古电力运维系统的高效运行和问题的及时解决。每个环节的参与者都需要严格按照流程执行，以保证工单流程的有效运作。通过这样的精细化管理，可以提升电力运维的工作质量和效率，减少错误和延误，保障电力系统的稳定运行。