养老院外包业务管理制度汇编.doc

【养老院外包业务管理制度】 养老院的外包业务管理制度旨在规范其日常运营中部分非核心业务的委托行为，以实现专业化分工、降低成本、提高效率。这一制度涵盖了外包业务的定义、部门职责、不相容岗位、风险管理和外包业务的评估与审核等多个方面。 1. **外包业务定义**： 业务外包是指养老院将日常经营中的保洁、保安、按摩、食堂、物业管理等非核心业务交给外部专业服务机构或经济组织完成。这种做法旨在利用外部资源的专业优势，但不涉及工程项目外包。 2. **部门职责**： 养老院的办公室负责外包业务的总体管理，设置专门人员监督执行。不同业务由院长、副院长、保卫科、后勤服务中心等负责人监管，确保外包业务的质量和合规性。 3. **不相容岗位**： 避免外包方案立项、审批、执行和验收由同一人负责，以防止潜在的不正当行为和决策失误。 4. **业务外包风险**： - 核心业务外包可能导致丧失竞争优势。 - 不合理的外包价格和承包方选择可能带来损失。 - 监管不严和服务质量低下可能削弱外包优势。 - 商业贿赂等舞弊行为可能涉及养老院内部人员。 5. **外包业务项目评估和审核**： - 制定实施方案时，业务主管部门需根据业务控制程度和市场成熟度来决定外包范围，同时考虑成本效益和风险。 - 招标和选择承包方应遵循公开、公平、公正的原则，通过评估小组进行专业评审，确保承包方的合法资质和技术实力。 - 签订外包合同时，需明确规定服务内容、质量标准、费用结算、违约责任等，以保护养老院的利益。 - 在业务外包过程中，进行持续监控和绩效评价，确保承包方履行合同，如有问题及时调整或终止合同。 通过这个管理制度，养老院能够有效地管理外包业务，防范风险，同时确保外包服务的质量和效率，以维持良好的运营状态。这个制度的实施还需要养老院内部的严格执行和持续改进，以适应不断变化的市场需求和内部运营需求。