"浅谈企业竞争力与现代物流服务"
通过对文献的分析，我们可以总结出以下知识点：
一、物流服务的内涵
* 物流服务是指对在供应链中商品在企业和供应商/顾客之间移动的服务。
* 作为客户服务的一部分，物流服务是企业提升竞争力的关键。
* 物流服务的特点包括：可靠性、高效性、灵活性、安全性和个性化。
二、物流服务与工商企业竞争力
* 物流服务水平的确定对企业的竞争力产生重要影响。
* 企业的竞争力是企业在市场竞争中谋求并保持最大收益的能力。
* 物流服务是企业竞争力的重要组成部分。
三、物流服务水平的确定
* 对顾客服务进行调查是物流服务水平的确定的重要步骤。
* 顾客服务水平的设定需要结合企业的具体情况和顾客的需求。
* 基准成本的感应性实验是物流服务水平的确定的重要方法。
四、中国企业物流服务的现状
* 企业内部轻视物流服务是中国企业物流服务的主要问题。
* 物流服务水平的确定程序不清是中国企业物流服务的另一个问题。
* 企业对物流服务外包认识不到位是中国企业物流服务的第三个问题。
五、企业物流服务水平的提升
* 转变观念，树立顾客至上的服务意识是企业物流服务水平提升的重要步骤。
* 开发差别化物流服务是企业物流服务水平提升的第二步。
* 建立物流信息系统是企业物logistics服务水平提升的第三步。
六、合理设定企业物流服务水平
* 物流服务应与顾客的特点、层次相符。
* 在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系。
* 对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进。
物流服务是企业提升竞争力的关键，企业需要树立顾客至上的服务意识，开发差别化物流服务，建立物流信息系统，并合理设定企业物流服务水平，以提高企业的竞争力。
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