展会常见问题罗列.doc

【展会常见问题与解答】 展会是企业展示产品、传播品牌理念和与潜在客户沟通的重要场合。在展会上，服务型和技术型问题是常见的两类问题，以下是对这些问题的详细解答。 1. **服务型问题**： - **接待客户交流**：初次接触时，一句热情的“欢迎光临承煦”能立刻吸引客户的注意力，加深品牌印象。当客户进入展区，可以引导他们到新产品区，介绍新品的概念和技术，或强调企业的公益性和照明博物馆，以展现企业的社会责任感。 - **应对客户反应**：如果客户只是简单回应“我随便看看”，应主动跟随并详细介绍展品，讲述公司文化、历史成就，甚至与客户建立个人联系，分享已有的成功案例，以此拉近与客户的距离。 - **企业定位**：当被问及“你们是做什么的？”时，应明确回答，如：“我们是一家集生产、设计、施工于一体的户外照明专业集团，具备多项专业资质。” 2. **技术型问题**： - **产品优势**：面对“你们的产品与其它厂家比有何优势？”的问题，可以强调公司的专业资质、自主研发能力、新品研发频率和专业的售后服务团队。 - **公司位置与优势**：当客户询问公司所在地时，可以介绍公司位于交通便利、照明产业集中的地区，以彰显地理位置的优势。 - **产品应用与规格**：对于具体产品的应用和参数，如“这款灯一般用在什么地方，功率多大？”的回答，应详细说明产品的适用场景、功率、特殊设计和维护便捷性。 - **散热与功率问题**：关于功率大小和散热解决方案，可以说明公司建议的最大功率，以及采用的散热技术，如通风灯壳、增加散热孔、使用导热硅胶等，确保产品性能和寿命。 - **市场竞争力**：对于“是否有高功率产品”或“是否具有特定类型产品”的询问，要根据实际情况给出回应，可以推荐更适合的解决方案，以满足客户需求并强调产品的优势和寿命考虑。 - **封装技术**：对于COB封装技术的了解，可以解释其优缺点，如成本、空间利用和工艺成熟度，同时提及当前研发的新技术，如去电源化的LED模组，以展示公司的技术创新力。 展会中，准备充分的解答和灵活的应对策略是关键。对客户的问题给予专业且诚挚的回答，不仅能展示企业的专业素养，也有助于建立信任，促进业务发展。