我国移动通信客户服务协议.doc

《我国移动通信客户服务协议》是规范中国移动通信集团与客户之间关系的重要法律文件，涉及到通信服务的提供、入网登记、资费与费用交纳等多个方面。以下是对协议内容的详细解读： 1. 服务内容与服务承诺：中国移动作为乙方，承诺在现有的技术条件下和网络覆盖范围内，以及与其他通信运营商签订漫游协议的区域，为甲方客户提供通信服务。客户可以选择是否订购由第三方提供的增值电信业务，由第三方负责告知业务内容和资费标准，乙方提供协助。 2. 法律法规遵循：通信服务应符合国家法律、法规的规定，双方都应遵守相关标准。乙方会通过多种渠道公布服务信息，包括服务项目、服务时限、资费标准等，并通过业务受理单签署具体服务协议。 3. 客户投诉处理：乙方设立便捷的投诉渠道，接到投诉后48小时内进行处理。 4. 入网登记：客户需提供真实有效的身份证件办理入网，如居民身份证、临时身份证等。委托他人办理时，还需提供代理人证件和委托书。使用无效或他人证件的，乙方有权拒绝办理。 5. 资料变更与服务密码：客户信息变动应及时更新，初始服务密码应立即修改并妥善保管，密码管理不当的责任由客户自行承担。 6. 补卡与换卡：SIM卡丢失或损坏需补办或更换时，客户需携带有效证件到营业网点办理，委托他人时需提供相应证件和委托书。 7. 资费与费用交纳：客户需支付通信服务费用，乙方需提供话费清单查询服务，账单未按时缴纳会收取违约金。欠费停机60日内未缴费的，乙方有权终止服务并追缴欠款。 8. 通信服务暂停或限制：在规定期限内未交费、银行账户问题、预付费使用完毕、超透支额度或发送违规信息等情况，乙方有权暂停服务，但若无过错，由此造成的损失由乙方负责。 9. 停机保号：客户可申请停机保号业务，但需支付相应费用。 10. 计费争议：客户对费用有异议的，需在5个月内提出，乙方应保存相关话单至异议解决。 这份协议确保了中国移动通信服务的合法性和公正性，保障了客户和运营商之间的权益，同时也设定了清晰的责任划分和服务流程。对于消费者来说，了解并遵守这些条款是享受通信服务的基础。