IBM业务流程梳理培训是一门旨在帮助理解和应用IBM在业务流程管理方面的专业知识和技能的课程。培训内容涉及了流程的定义、重要特征、分类方法以及流程梳理与优化过程中的关键角色和责任等，为参与者提供了一套系统性的理论知识和实践操作指南。
培训介绍流程的基本概念，指出流程是一系列将输入转化为输出的相关活动的组合。在这个过程中，输入可能包括了人力、物资、信息等资源，而输出则是这些资源经过转化后得到的产品或服务。流程存在的意义在于，它能够确保某些活动达到可重复和标准化的产出。有效的流程需要建立标准和文档，以规范活动的执行。
在培训中，流程被进一步地阐释为包含活动、输入、输出、触发条件和测量等元素。活动是由人执行的一系列行动，目的是将输入转化为输出。流程的增值、端到端、连续性和业务驱动等特征是其重要特征，它们确保流程能够高效地服务于组织的整体目标。
培训强调了流程设计的重要性，提出了设计方法概述，并提供了绘制流程图的基本知识。流程图是表示流程步骤、决策点、输入输出和参与者之间关系的图形化工具，通过流程图可以清晰地理解复杂的业务流程。
IBM强调流程优化与持续改进，这种持续改进的方法是IBM流程管理的核心，旨在通过不断的评审和改进，提高流程的效率和效果。流程优化过程通常包括对现有流程的梳理、分析、改进和实施新流程等步骤。
在流程管理中，流程的归属负责人（流程Owner）是一个关键角色，负责流程的设计、维护、验证以及持续改进。他们还需要监控流程的执行情况，并领导团队解决流程中遇到的问题，以实现流程的业绩目标。流程Owner可以是组织中的各个层级，包括高级领导层、运营层、团队和个人等。明确流程Owner对流程的持续改进十分重要，因为Owner的职责包括确保流程能够适应组织和市场的变化，满足客户和利益相关者的期望。
企业业务流程层次分类方法是培训中的另一个关键内容。企业业务流程可被划分为不同的层次，其中包括0层的价值链和所有支持流程领域，1层的业务基本流程框架，以及2层的子流程。在0层，企业会考虑整体的价值链和所有支持流程领域；1层则关注一组能够产生结果并相互连接的流程，例如管理经营；2层则进一步细化，关注企业内部或部门内部完成的流程。
培训还涉及了广州地铁业务流程梳理和设计研讨会的内容，这表明培训内容不仅停留在理论上，也结合了实际案例来加深学员的理解。结合具体行业和公司（如广州地铁）的实际状况，IBM的业务流程梳理培训能够帮助参与者将理论知识应用到现实工作中，从而达到提升组织效能和客户满意度的目的。
