genesys ocs solution

标题与描述概述的知识点主要围绕Genesys OCS（Outbound Contact Solution）解决方案，这是一个专为企业设计的系统，用于管理外呼活动，如营销推广、债务追收、产品升级及新服务推介等。该解决方案提供了用户界面，允许企业加载、过滤、运行和监控外拨活动，并通过CCPulse提供实时的拨号成功率或命中率屏幕显示。 ### Genesys OCS Solution 的关键组成部分 #### 用户界面 - **加载与过滤**：用户可以上传预定义的电话号码列表或使用过滤器来创建针对特定受众的列表。 - **运行与监控**：能够启动并监控外拨活动的状态，确保活动的顺利进行。 #### CCPulse - **实时性能监控**：展示活动的实时成功比率，帮助优化活动效率。 - **历史报告**：通过集成的报告组件（如CCPulse+和CCA/Brio），提供活动的历史数据，用于分析和改进未来的外拨策略。 ### 业务用途 外拨活动常用于接触选定的现有客户或潜在客户群体，这些名单通常从不同系统中提取，并导入到适合外拨列表的格式中。例如： - **促销活动**：通知客户有关特价商品或服务的信息。 - **债务追收**：联系欠款客户，进行债务协商。 - **产品升级**：向客户推销最新版本的产品。 - **新产品和服务**：推介市场上的新商品或服务。 ### 法律和技术注意事项 - **法律法规**：使用外拨技术时需遵循当地法律，尤其是关于冷呼叫和电话销售的规定，包括对功率过载拨打（power-or over-dialling）的限制。 - **实时与历史报告**：虽然外拨活动/列表可在OCM（Outbound Campaign Manager）中管理和审查，但企业更倾向于由Genesys的报告组件提供实时和历史统计细节。 - **配置细节**：与OCS相关的预格式化表设计、字段参数和数据库访问点（DAP）在OCM应用内和通过CME（Campaign Management Environment）应用程序可配置。 ### 技术架构概览 - **OCS/OCM v7.x**：提供了一个外拨接触路由解决方案的框架，尽管文档标为“暂定/不完整”，但依然涵盖了关键的布局和描述。 - **Outbound对象**：在CME中创建，用于在特定的活动或组目录下加载和启动活动。 通过以上分析，我们可以看出Genesys OCS Solution是一个全面的外拨管理系统，不仅提供了丰富的功能，还考虑到了合规性和数据分析的重要性，是现代企业进行有效外呼活动的理想选择。然而，在实际部署和使用过程中，必须密切关注法律法规的要求，以避免可能的法律风险。同时，系统的技术架构和配置的灵活性也是其能够适应不同业务场景的关键因素。