第 2 章 项目小组成员与分工....... ......... ......... ................................... ................................... ...................... .......... 4
2.1 项目效劳架构......................................................................................................................................... 4
2.2 项目成员构成......................................................................................................................................... 5
2.3 成员主要分工......................................................................................................................................... 5
第 3 章 技术效劳容....... ......... ......... ................................... ................................... ................................... ......... ....8
3.1 效劳说明................................................................................................................................................. 8
3.2 效劳围..................................................................................................................................................... 8
3.3 效劳容..................................................................................................................................................... 8
3.3.1 本地化机构效劳......................................................................................................................... 8
3.3.2 设备巡检效劳............................................................................................................................. 8
3.3.3 现场派驻效劳............................................................................................................................. 9
3.3.4 预防性维护效劳......................................................................................................................... 9
3.3.5 设备系统建档效劳................................................................................................................... 10
3.3.6 系统升级效劳........................................................................................................................... 10
3.3.7 备件保障效劳........................................................................................................................... 11
3.3.8 免费支持效劳........................................................................................................................... 11
3.3.9 现场技术支持效劳................................................................................................................... 11
3.3.10 远程接入支持效劳................................................................................................................. 12
3.3.11 故障定位效劳......................................................................................................................... 13
3.3.12 多厂商多平台技术支持.........................................................................................................13
3.3.13 系统优化实施效劳................................................................................................................. 13
3.3.14 系统部件调整技术支持.........................................................................................................14
3.3.15 技术交流效劳......................................................................................................................... 14
3.3.16 其他技术支持效劳................................................................................................................. 15
第 4 章 效劳方式与响应....... ......... ......... ................................... ................................... ...................................... 15
4.1 效劳方式............................................................................................................................................... 15
4.1.1 7×24 小时热线支持.................................................................................................................. 15
4.1.2 电子和网络技术支持...............................................................................................................16
4.1.3 远程访问诊断效劳................................................................................................................... 16
4.2 故障效劳等级与响应机制................................................................................................................... 16
4.2.1 故障等级划分........................................................................................................................... 16
4.2.2 响应时间................................................................................................................................... 16
第 5 章 效劳承诺与目标....... ......... ......... ................................... ................................... ...................................... 17
5.1 效劳承诺............................................................................................................................................... 17
5.2 效劳目标............................................................................................................................................... 18
第 6 章 效劳保障....... ......... ......... ................................... ................................... ................................... ......... ......18
6.1 丰富维护经历保障............................................................................................................................... 18
6.2 备品备件仓库保障............................................................................................................................... 18
6.3 完善效劳流程保障............................................................................................................................... 19
6.4 应急预案方案保障............................................................................................................................... 19
6.5 专业效劳团队保障............................................................................................................................... 19
6.6 组织与管理体系保障........................................................................................................................... 20
第 7 章 附件....... ......... ......... ................................... ................................... ................................... ...................... 21
附件一：公司简介与合作伙伴................................................................................................................... 21
附件二：维保设备清单............................................................................................................................... 23
附件三：效劳制度与流程........................................................................................................................... 25
附件三：效劳报告表................................................................................................................................... 32
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