《[医院工作个人总结]医院往年工作的总结》.doc

《医院工作个人总结》这份文档记录了一家医院在以往年度的工作总结，主要聚焦于创建群众满意医院、服务理念的体现以及技术水平的提升等方面。以下是基于这些内容的关键知识点： 1. 创建群众满意医院： - 领导重视，成立了由院长领导的创建活动小组，建立多级网络体系，确保创建工作的实施。 - 全员参与，通过动员大会、责任状签订，使全体员工明确职责，共同参与创建活动。 - 广泛宣传，通过各种形式增强公众监督，营造良好的创建氛围。 2. 以人为本的服务理念： - 将病人满意度作为首要标准，开展“十比十看”和“3多、4好、28个一”活动，提升服务质量。 - 导医和志愿者提供热情服务，对导医进行专业培训，提升服务体验。 - 完善院长代表接待日制度，倾听群众意见，解决病人问题。 - 病房设施升级，如安装有线电视，提供更好的住院环境。 3. 技术水平与品牌打造： - 强化医疗质量管理，落实五项核心制度，定期检查并改进。 - 联合知名医院合作，与上海中山医院建立技术协作关系，引进专家资源，提升医疗技术水平。 - 通过远程会诊系统，提供更多元化的医疗服务。 这些举措展示了医院致力于提高医疗服务质量和患者满意度的决心，同时注重自身技术能力的提升，以适应不断变化的医疗需求和市场竞争。通过创建群众满意医院，医院不仅提升了品牌形象，也促进了医疗服务质量的持续改进。