助理物流师(三级)-物流管理系统（精选试题）.doc

物流管理系统是物流行业中至关重要的组成部分，它涉及到供应链管理、仓储管理、配送管理等多个领域。助理物流师（三级）的角色就是理解和掌握这些系统，以便优化物流流程，提高效率并降低成本。 1. 客户服务策略：在物流管理中，提供无差别一致性服务（选项A）意味着对所有客户提供的服务标准相同，这有助于建立公平且可预测的服务水平。然而，差异化服务（选项D）则是根据客户的具体需求提供定制化的解决方案，通常用于满足不同客户群的特殊需求。 2. 客户价值的理解：客户价值不仅仅是货币价值（选项B），而是一种主观的消费体验，即客户对产品或服务的期望与实际满足感之间的差异（选项C）。 3. 物流成本的重要性：在现代制造业中，物流环节的运输和仓储成本（选项A和B）往往超过制造环节的加工成本，这突显了物流管理优化的重要性，以降低成本并提高整体运营效率。 4. 信息控制技术的作用：信息控制技术为物流创造了虚拟（选项A）功能实现的技术环境，通过信息技术可以实时追踪货物位置，优化库存管理，减少错误和延误。 5. 存货可得性指标：供应比率（选项A）是衡量存货可得性的关键指标，反映供应商满足客户需求的能力，而订货完成率（选项C）和缺货频率（选项D）也是衡量客户服务水平的重要参数。 6. 基本服务的定义：支持大多数顾客正常生产经营和正常生活的服务称为基本服务（选项C），这是物流服务的基础，其他如增值服务（选项A）和适应性服务（选项B）则是在此基础上的延伸和个性化。 7. 配送中心服务范围的决策：配送中心的服务范围不应仅由物流现有设施（选项C）决定，而是应根据物流服务水平（选项A）、客户满意度（选项B）以及物流作业的规划与设计（选项D）来综合考虑。 8. 配送中心管理的核心：配送中心的管理应该以顾客服务水平（选项C）为中心，以确保高效、准时的配送，满足客户需求。 9. 客户关系策略：对于潜力客户和关键客户，建立长期的战略关系（选项C）更为重要，这有助于稳固合作关系，增加客户忠诚度和利润贡献。 10. 客户关系管理的演变：客户关系管理的目的在于将潜在客户（选项C）逐步转化为忠诚客户（选项A），最终成为常客（选项D），形成稳定且持续的业务关系。 11. 客户关系管理的核心：客户关系管理（CRM）的核心在于客户（选项B），通过有效的管理和互动，建立和维护与客户的良好关系，从而提升企业的竞争力和市场份额。 这些知识点涵盖了物流管理中的客户服务策略、成本控制、信息系统的应用、客户服务指标、配送中心管理、客户关系管理等多个方面，对于助理物流师（三级）来说，理解和掌握这些内容是必不可少的。