### 知识点总结
#### 1. 3G上网卡业务资费方案类型
- **知识点概述**：本案例探讨了某电信公司为新推出的3G上网卡业务所制定的资费方案，并要求判断其属于哪种类型的资费方案。
- **详细解析**：
- **独立资费**：指每个服务项目单独定价，用户根据自己的需求选择购买的服务项目。例如，语音通话和数据流量分别计费。
- **捆绑资费**：将多个服务项目组合在一起定价，用户必须一起购买这些服务项目。例如，话费套餐包括语音通话、短信和数据流量。
- **选择资费**：通常是指用户可以在一定范围内选择不同的服务组合或服务等级，如不同流量套餐的选择。
- **单一资费**：所有用户都按同一标准付费，无论使用多少服务，费用固定不变。
根据案例描述中的“制定的资费方案”来看，题目要求判断的是该3G上网卡业务的资费结构属于哪一种。由于提到了“资费套餐”，这表明存在多种选择，因此最有可能的答案是**C. 选择资费**。
#### 2. 资费结构分类
- **知识点概述**：案例要求分析3G上网卡业务的资费结构，并确定其属于哪一种类别。
- **详细解析**：
- **线性从量资费**：用户的费用与服务的使用量成正比，例如按每兆流量收费。
- **非线性资费**：费用与服务使用量之间不是简单的线性关系，可能存在阶梯定价、封顶等机制。
- **定额资费**：无论用户使用多少服务，费用都是固定的，适用于无限量套餐等场景。
- **二部资费**：由基础费用和使用费用两部分组成，前者不论是否使用都要支付，后者根据实际使用情况计费。
题目中提到的“资费方案”很可能包含了套餐内和套餐外的不同计费规则，这符合**B. 非线性资费**的特点，即在套餐内可能是固定的费用，在套餐外则可能按使用量计费。
#### 3. 套餐外流量计费方式
- **知识点概述**：案例要求识别在套餐外流量使用时，资费计算方式属于哪一种。
- **详细解析**：
- **线性从量资费**：按照每单位使用量（如每兆流量）收费。
- **非线性资费**：费用随着使用量增加而改变，可能存在阶梯定价等。
- **定额资费**：费用固定，不随使用量变化。
- **二部资费**：包含基本费用和额外使用费用。
在套餐外的流量使用通常会按照每单位使用量进行计费，因此答案应为**A. 线性从量资费**。
#### 4. 平均单价最低的套餐
- **知识点概述**：案例要求比较四个资费套餐，并找出月基本费包含的流量对应的平均单价最低的一个。
- **详细解析**：本题要求具体计算各套餐的平均单价，但由于题目没有给出具体的资费标准，无法进行精确计算。一般而言，平均单价最低通常意味着提供的流量更多，费用相对较低。在没有具体数值的情况下，我们只能推测**D. 丁套餐**可能是提供了较多流量且费用较低的套餐。
#### 5. 有线接入方式上网的网民规模
- **知识点概述**：案例提供了一组关于网民上网方式的数据，并要求估算通过有线接入方式上网的网民数量。
- **详细解析**：
- 普通拨号上网：6%。
- ADSL上网：65%。
- LAN上网：24%。
有线接入方式包括普通拨号、ADSL和LAN上网，合计占比为95%（6% + 65% + 24%）。因此，有线接入方式上网的网民规模为400万 * 95% = 380万，答案为**D. 380**万。
#### 6. 有线宽带接入方式上网的网民规模
- **知识点概述**：案例要求计算通过有线宽带接入方式上网的网民规模。
- **详细解析**：这里的有线宽带接入方式特指ADSL和LAN上网，占比分别为65%和24%，合计占比89%。因此，有线宽带接入方式上网的网民规模为400万 * 89% = 356万，答案为**C. 356**万。
#### 7. 无线接入方式上网的网民规模
- **知识点概述**：案例要求估算通过无线接入方式上网的网民数量。
- **详细解析**：无线接入方式包括3G卡上网和WLAN上网，占比分别为3%和2%，合计占比5%。因此，无线接入方式上网的网民规模为400万 * 5% = 20万，答案为**C. 20**万。
#### 8. 移动接入方式上网的网民规模
- **知识点概述**：案例要求估算通过移动接入方式上网的网民规模。
- **详细解析**：移动接入方式特指3G卡上网，占比为3%。因此，移动接入方式上网的网民规模为400万 * 3% = 12万，答案为**B. 12**万。
#### 9. 体验营销的特点
- **知识点概述**：案例描述了某通信公司为吸引年轻时尚人群推出的客户品牌，并设立体验店，要求理解体验营销背后的服务特点。
- **详细解析**：
- **差异性**：不同顾客对服务的感受不同。
- **无形性**：服务难以被看到、触摸或感觉。
- **不可分离性**：服务的生产与消费同时发生。
- **不可储存性**：服务不能像实物产品一样被储存。
体验营销强调通过各种感官刺激来提升顾客体验，特别是对于无形的服务产品尤为重要。因此，本题答案应为**B. 无形性**。
#### 10. 有形展示的作用
- **知识点概述**：案例描述了体验店的设计，并要求理解有形展示的作用。
- **详细解析**：
- **包装作用**：通过外观和内部装饰设计提升品牌形象。
- **控制作用**：通过有形展示控制顾客的行为。
- **提高用户忠诚度**：良好的有形展示能增强用户体验，进而提高用户忠诚度。
- **帮助服务过程顺利进行**：通过明确的标识和布局指导顾客完成服务流程。
体验店的外观和内部装饰设计是为了营造特定的品牌形象，使顾客在视觉上对品牌形成初步印象，这体现了有形展示的**A. 具有包装作用**。
以上是对案例中的关键知识点的详细解析。
