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全球RPA市场收入将继续以强劲的速度增长,根据KeyBanc Capital Markets的数据,全球RPA市场在10年内将出现高达千亿美元商机。在企业数字化转型的浪潮中,RPA以符合大势所趋的优势成为各个行业的首选技术。 那么,RPA究竟能在哪些行业发挥价值?我们翻译并整理了RPA的行业应用,一共61个,最全的RPA应用送给各位RPA爱好者。 总体来看可以归纳为五个方面: 1、常见业务流程与活动 2、商业职能活动(营业额、客户关系管理) 3、业务支持活动(技术支持、技术、财务、人力资源、运营、采购流程) 4、行业特定活动(银行业、保险、电信、零售) 5、供个人使用的RPA应用,例如数字助理 常见业务流程与活动 1-报价到收款 企业销售运营方面出问题会导致客户投诉或由于笔误而不得不降价销售。销售运营流程的全面自动化可以杜绝这些错误,并为客户提供高效服务。由于自动化处理销售的速度快于人工处理,因此客户能更早收到发票,从而提早回款,改善企业现金流。 2-采购到付款 采购到付款流程涉及从多个系统(例如企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、银行、供应商、物流公司)提取发票和付款数据,由于并非所有系统都能提供简单的集成方法,因此通常涉及某些形式的人工劳动。RPA机器人可以弥补集成方面的空白。基于它们在前端工作的特性提供一种简便的方法自动实现集成。 借助全自动的采购付款程序,客户可以确保遵循采购最佳实践,并且确保所有交易都只有一个真实来源。 3-客户熟悉产品流程 大多数B2C业务都有客户熟悉产品流程,这对于减少客户流失并启用产品至关重要。使用OCR和认知自动化,即使在依赖旧系统的公司中,大多数客户熟悉产品的流程也可以立即完成,从而大大改善客户体验。 我们看到一家大型银行在客户熟悉产品流程中实现了直通式处理(STP),并将产品熟悉周期从20天缩短到5分钟。 众多业务职能中其它常见的活动 我们在上面列出了可以应用RPA的一些主要的端到端流程,但也有其他应用场景。RPA为团队提供了自动化的“瑞士军刀”,随着自动化机会的出现,有需求的团队将更多的借助自动化。 其他使用RPA的领域包括: 4-数据迁移和输入 传统系统仍在企业中发挥关键职能。例如,传统计费系统需要与其他系统对接,并且此类系统可能不具有从API中提取相关数据的能力。在这种情况下,员工可以使用CSV等格式手动迁移数据,RPA能代替这样的体力劳动和可能带来的文书错误。 另外,RPA可以帮助集成应用程序,并允许进行更全面的分析。 5-数据更新 包括人力资源,客户服务和市场营销在内的大多数部门通常都需要更新不断变化的客户/人员或者其他数据。设置自动化程序从表单或电子邮件中自动更新相关数据可以确保部门访问最新且正确的数据。 6-数据验证 大多数数据验证控件都可以嵌入到数据库中。但是,有一些数据验证任务更适合用RPA自动化,例如将数据与公共数据进行交叉比对。 7-从PDF,扫描的文档和其他格式中提取数据 屏幕抓取,OCR(光学字符识别)和基本的模式识别技术可从几乎任何格式提取数据,从而减少了录入数据的需求。 8-定期报告的编写和分发 企业需要用定期报告来告知管理人员并确保团队了解工作进度。虽然这类报告每周或者每月发送一次也不是很费力,但也会分散员工注意力。 RPA解决方案能轻松自动生成报告、分析其内容,然后根据这些内容以电子邮件的形式发送给相关人员。 9-生成大量电子邮件 人工很难生成那些来自多个系统数据的大量电子邮件。同时,如果企业又涉及很多这方面的邮件,那么就需要考虑自动化了。 商业职能活动 市场营销 10-销售线索培养 潜在客户通过各种渠道获得,比如来自LinkedIn,线索收集表和供应商。 销售 销售人员的精力应该主要用在销售业务本身以及与客户建立关系上,但是在大多数组织中,他们的大部分时间都花在了运营活动上。 对此,RPA提供了一种自动化这些活动的方法: 11-创建和交付发票 CRM和会计系统都需要同样的销售数据。机器人可以更新会计记录,从正确的电子邮件帐户准备和交付发票,不需要手动复制数据。 12-更新CRM 将互动信息更新到CRM是一项费时且无成效的工作,因为Salesforce的行为需要充当与客户互动的真实来源。有一类新兴的解决方案允许公司将电子邮件、电话和其他通信数据集成到CRM中。如果找不到适合您正在使用的CRM系统的解决方案,还可以编写一个简单的”机器人“软件来使用客户联系数据更新CRM记录。 13-更新计分卡 在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RP

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