### 客户关系管理系统需求分析知识点
#### 一、引言
- **编写目的**：本文档旨在明确“客户关系管理系统”项目的具体目标、主要内容、产品需求及其限制条件。通过详细描述系统的功能需求、用户需求及业务需求，确保项目团队成员及用户能够清晰地理解项目目标，为后续开发工作打下坚实基础。
- **背景**：客户作为企业最为宝贵的资源之一，其价值的挖掘至关重要。通过构建客户关系管理系统(CRM)，企业能够有效管理和共享客户的基本信息、联系人信息、交往信息以及客户服务信息，提高新客户的开发能力，并在客户可能流失时及时预警，减少潜在损失。此外，系统还能提供相关的报表，帮助企业高层实时掌握客户动态。
#### 二、任务概述
- **目标**：开发一款面向企业的客户关系管理系统，该系统需具备记录销售人员维护的所有客户资源、跟踪订单进展、记录客户购买历史及偏好等能力，并能从中发现新的销售机会。
- **用户特点**：主要用户为企业内部员工，包括但不限于销售人员、经理及高层管理者。员工能够执行客户数据库的添加、删除、修改及查询等操作，而管理层则能基于收集到的数据形成报表，为未来的销售策略提供决策依据。
#### 三、功能需求
- **登陆功能**：
- 用户员工登录：员工需要输入正确的用户名和密码才能成功登录系统，进而执行相应操作。
- 管理员登录：管理员账户由后台生成，无法通过注册创建。管理员登录后，能够访问更高级别的功能，例如系统设置和权限管理。
- **用户操作功能**：
- 经理操作：包括但不限于员工信息管理（如添加、修改和删除销售人员信息）、客户购买行为报表分析等。
- 员工信息管理：经理有权添加新销售人员、修改现有销售人员信息或删除离职员工信息。
- 客户购买行为报表分析：根据客户的基本属性（如年龄、性别）及销售活动结果（如成功/失败原因），对指定时间段内的销售数据进行图表化的分析展示。
#### 四、性能需求
- **数据精确度**：根据实际应用场景，确定软件输出数据（含传输过程中）的精度要求。
- **时间特性**：系统需满足特定的时间特性要求，例如响应时间、更新处理时间、数据转换时间、传输时间和运行时间。
- **稳定性**：在面对大量数据及高并发访问时，系统必须保持稳定运行，确保用户体验不受影响。
#### 五、运行环境规定
- **设备**：
- 客户端PC：配置至少1.5GGHz以上的CPU、512MB内存及1GB硬盘空间，推荐使用Windows XP或Windows 7操作系统及IE6及以上版本浏览器。
- 中间件服务器：配备2个2.0GHz以上CPU、2GB内存及2GB硬盘空间，用于部署应用程序和SQL Server数据库。
- **支持软件**：
- 中间件软件：使用Visual Studio 2012。
- 数据库软件：采用SQL Server。
- **软件接口**：若系统与其他外部组件存在交互，则需详细说明这些接口的名称及相关参数信息，确保系统间的兼容性和数据交换的准确性。
#### 六、其他需求
- 除上述提及的功能性需求外，还需考虑系统的安全性、可用性及扩展性等因素。例如，应设计有效的安全机制防止未授权访问，确保系统的持续可用性，并预留足够的扩展空间以适应未来业务增长的需求。
#### 七、特殊需求
- 可能还包括对系统界面设计、用户体验等方面的要求，以及针对特定业务场景的定制化需求。
通过以上详细分析，“客户关系管理系统需求分析说明书”为项目团队提供了全面的指南，确保了项目实施过程中的高效性和准确性。
