项目简介
一、项目背景
传统行业的呼叫中心是劳动密集型产业,每天都面临着大量的外呼
业务,人工面临着巨大的挑战,服务时间有限、服务质量参差不齐、服
务数量跟不上需求。同时又有很大一部分是无效的外呼业务,这无形之
中又占据和浪费了大量的成本和资源。
另一方面,智能语音技术随着人工智能的火热而迅速发展,围绕着
语音识别、语音合成技术的产品已经具备了较为成熟的落地条件。人工
智能语音产品将替代很多人工的功能,甚至在某些层面上比人工还要优
秀。对于传统呼叫中心来说,减少 70%的成本,已经势在必行。
二、项目简介
苏州意能通信息技术有限公司是一家从事人工智能领域研发的高
科技公司,公司基于中文语音识别、自然语义理解、搜索引擎、机器学
习、大数据分析等技术,设计出的智能语音交互系统小 k 机器人,通过
硬件终端,联接数以千计的服务,致力于带给用户最好的人工智能体验。
公司的技术已经申请近 20 项发明专利,并已获得 5 项实用新型专
利证书,7 项软件著作权。目前,意能通已经完成智能语音交互系统的
研发,逐步运用于多种场景智能终端,如机器人、智能手机、平板电脑、
个人电脑等。并将一步完成智能电视、智能空调、智能冰箱、智能镜子
等多个产品的布局,打造一整套智能家居产品,提升用户体验。公司发
展前景可观,获得多家风投的青睐。
三、市场分析
据统计,到 2020 年,人工智能这一市场规模将达到 1190 亿美元(数
据来源:BBC)。细分到智能语音交互市场,目前国内智能语音交互市
场规模超过 1000 亿,市场增长率超 40%(数据来源:艾瑞咨询《2015