IT 运维服务方案
目 录
1 运维服务内
容.................................................................................... 三
1.1 服务目标
........................................................................................三.
1.2 信息资产统计服
务.......................................................................四
1.3 网络、安全系统运维服
务.........................................................五
1.4 主机、存储系统运维服
务.........................................................十
1.5 数据库系统运维服务
.............................................................十七
1.6 中间件运维服
务.......................................................................二十
2 运维服务流程...........................................................................
二十二
3 服务管理制度规范..................................................................
二十四
3.1 服务时间
...............................................................................二十四
3.2 行为规范
...............................................................................二十五
3.3 现场服务支持规范.............................................................
二十六
3.4 问题记录规范
......................................................................二十七
4 应急服务响应措施..................................................................
二十九
4.1 应急基本流程
......................................................................二十九
4.2 预防措施
...............................................................................二十九
4.3 突发事件应急策略.............................................................
三十一
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