目录
一、 概述 ...................................... ................. 4
二、 维护服务总结 ............................................... 4
2-1 咨询类服务汇总。...... .......................... .............5
2-2 远程技术支持工作汇总。.......................................5
2-3 上门工作汇总。................ ...............................5
2-4 解决潜在故障隐患汇总。.......................................5
三、 故障统计与分析 ............................................. 6
3-1 设备故障类型分类统计.........................................6
3-2 硬件设备故障分析...... .......................... .............7
3-3 软件故障分析................ .................................9
四、 补丁管理总结。 ............................................ 11
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