佳期酒店管理系统卓越版
操作手册
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第一章 系统基础............................................................................................................................ 6
第一节 系统概述...................................................................................................................... 6
第二节 基础操作.................................................................................................................... 7
2.1 软件界面说明.................................................................................................... 7
2.2 基本概念............................................................................................................. 9
2.3 基本操作.......................................................................................................... 10
2.3.1 登录..............................................................................................................10
2.3.2 退出..............................................................................................................10
2.3.3 更换工号......................................................................................................10
2.3.4 修改密码......................................................................................................10
2.3.5 查看系统日志.............................................................................................. 11
2.3.6 内部邮件......................................................................................................13
2.3.7 在线状态......................................................................................................14
2.3.8 活动与事件..................................................................................................14
2.3.9 房态表查询....................................................................................................15
2.3.10 酒店个性化楼层房态图 ..............................................................................17
2.3.11 Ctrl+f 快速查询功能..................................................................................... 17
报表系统.................................................................................................................................. 19
第二章 前台模块............................................................................................................................ 23
第一节 前台接待.................................................................................................................... 23
1.1 散客登记.......................................................................................................... 23
1.２ 散客登记实例.............................................................................................. 30
1.2.1 自用房登记....................................................................................................31
1.2.2 钟点房登记....................................................................................................31
1.2.3 免费房登记....................................................................................................32
1.2.4 贵宾(VIP)登记............................................................................................... 32
1.2.5 协议单位、旅行社、订房中心登记 ............................................................33
1.2.6 一个客人订多种不同类型房间 ....................................................................33
1.3 登记信息修改.................................................................................................. 35
1.3.1 换房..............................................................................................................35
1.3.2 续住..............................................................................................................35
1.3.3 留言..............................................................................................................36
1.3.4 同行房设置..................................................................................................37
1.3.5 ALERTS - 强大的全局关键消息提示服务............................................... 39
3
1.3.6 通缉犯，宾客生日等重要事件的系统自动提醒——彰显人性化服务...40
第二节 散客预订 ....................................................................................................................40
2.1 散客预订基本步骤...........................................................................................40
2.2 散客预订主单 ..................................................................................................42
2.3 常见预订实例 ..................................................................................................42
2.4 预订修改 ..........................................................................................................42
2.5 修改信息 ..........................................................................................................42
2.6 补充信息 ..........................................................................................................43
2.7 取消预订 ..........................................................................................................43
2.8 预订恢复 ..........................................................................................................43
2.9 等候预定 ..........................................................................................................44
2.10 预订短信发送功能.........................................................................................45
第三节 散客团预定 ..............................................................................................................46
3.1 散客团预订基本步骤.......................................................................................46
第四节 团队预订 ..................................................................................................................48
4.1 团队预订基本步骤...........................................................................................48
4.2 团队预订主单 ................................................................................................50
4.3 成员批量处理 ................................................................................................50
4.4 定义团体付费 ................................................................................................52
4.5 散团转化 ........................................................................................................54
4.5.1 成员出团 ........................................................................................................54
4.5.2 散客入团 ........................................................................................................54
第五节 前台收银 ..................................................................................................................55
5.1 账务处理 ........................................................................................................55
5.1.1 入账 ..............................................................................................................57
5.1.2 冲账 ..............................................................................................................58
5.1.3 拆账 ..............................................................................................................58
5.1.4 转账 ..............................................................................................................59
5.1.5 固定费用定义 ..............................................................................................60
5.1.6 信用卡处理 ..................................................................................................60
5.1.7 定义账户 ......................................................................................................61
5.1.8 部分结账 ......................................................................................................62
5.1.9 临时挂账 ......................................................................................................63
5.2.0 客人结账 ......................................................................................................64
4
5.2.1 同行房结账..................................................................................................67
5.2.2 团队结账......................................................................................................69
5.2.3 结账错误补救..............................................................................................70
5.2 账户查询.......................................................................................................... 71
5.3 交班报表........................................................................................................... 72
5.3.1 收银报表核对方法 ......................................................................................72
第三章 财务审核............................................................................................................................ 74
第一节 应收账管理................................................................................................................ 74
1.1 应收帐户查询................................................................................................ 74
1.2 新建应收帐户................................................................................................ 75
第二节 宾馆工作账管理........................................................................................................ 75
2.1 消费帐查询.................................................................................................... 76
2.1.1 新建宾馆工作帐 ..........................................................................................76
第三节 夜间稽核.................................................................................................................. 79
3.1 夜审操作步骤................................................................................................ 79
第四节 营业总表.................................................................................................................. 81
第五节 与用友 T3、T6 财务系统的无缝链接 ...................................................................83
第四章 客房中心............................................................................................................................ 85
第一节 房态管理.................................................................................................................... 85
1.1 房态管理操作.................................................................................................. 86
1.2 失物拾物........................................................................................................ 89
1.2.1 拾物登记......................................................................................................89
1.2.2 遗失报告......................................................................................................90
1.2.3 领取拾物......................................................................................................91
1.2.4 报房与查房..................................................................................................91
1.2.5 Q-ROOM......................................................................................................94
1.2.6 客房叫醒服务..............................................................................................95
1.3 客房吧库存管理............................................................................................ 95
第五章 公关销售............................................................................................................................ 97
第一节 客户协议档案............................................................................................................ 97
1.1 新建单位档案................................................................................................ 97
第二节 单位档案与前台的联系........................................................................................ 100
第三节 协议管理................................................................................................................ 101
3.1 销售员管理.................................................................................................. 101
5
3.2 房价码 ..........................................................................................................102
3.2.1 房价类别设置 ............................................................................................102
3.2.2 房价码设置 ................................................................................................103
