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优质服务对供电企业的重要性
优质服务是电网公司的生命线” ,这一新的企业理念,不仅
充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论, 贯彻
实践“三个代表”重要思想的决心和信心,同时也是向党中央和
全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设,仅仅靠
“上级安排, 下面执行, 热热闹闹, 电闪雷鸣” 是不够的; 同样,
仅仅靠“运动式”的“一抓就紧,紧而无章,一放就松,松而无
序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程
置于国电公司企业理念建设的高度, 放到企业文化建设的深度和
广度持之以恒、久久为功的一抓到底,在企业形成浓厚的“服务
文化”氛围,浓烈的“服务文化”积淀,使企业“服务文化”深
入全体员工心灵,指导员工行为,全员提升员工“服务”素质,
才能取得事半功倍之效。
一、以党和国家全局为核心,努力建设“大局”文化
电力企业是为全社会服务的特殊行业, 电业企业生产经营活
动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活, 而且与全社会的发展
和稳定息息相关, 因而对电力行业广大职工来说, 不仅肩负创造
丰富的经济效益, 促进国民经济的快速发展的任务, 而且还承担
着艰巨的社会责任,是重要的社会效益的创造者。因而,围绕党
和国家中心工作的大局,在企业中不断培养全体员工的“全局”
意识和“大局”观念,将是电力企业企业文化的核心,教育员工
不断树立全国一盘棋的观念, 树立全国电网大一统的观念, 树立
为全国改革发展做贡献的观念, 特别要树立一切围绕党和国家大
局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念,服务地方经济建
设的观念,并以此为核心,构建企业文化建设,才能使电力行业
“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴,赋予“优质服务”工作
以深刻的思想内涵。