这篇文档是2021年一名大学生在移动公司客户组实习的总结,主要涉及了实习经历、工作内容、技能提升和个人感悟。以下是该实习总结的关键知识点:
1. 实习总结的重要性:作者强调了总结对个人成长的价值,通过反思和总结,能够更好地理解和吸收经验,促进个人进步。
2. 实习经历:实习开始于*月14日,结束于8月15日,实际工作时间较短,因为前几日为培训期,中间还有休息日。实习生被分配到客户组,主要与网络口和营销组协同工作。
3. 客户组职责:客户组的主要工作包括维护客户关系,处理电话号码相关事务,如加入或移除集团,查询和处理欠费,开户和办理促销活动等。实习期间,作者接触了BOSS系统,对移动公司的三大品牌(动感地带、神州行、全球通)有了了解。
4. 技能提升:通过处理大量电话号码,作者提高了数字小键盘操作能力,同时锻炼了工作专注度和心态。在与客户面对面沟通中,体验了各种反馈,提升了应对各种情况的能力。
5. 沟通挑战:作者在上门服务中遇到客户对移动服务的支持与不满,以及在日食期间的通信故障,这增加了沟通的难度,但也培养了团队荣誉感和问题解决能力。
6. 电话营销经验:作者在电话营销中克服了不擅长打电话的困难,逐渐适应了推销内容和处理不同客户态度的技巧,努力让自己的声音听起来可信和积极。
7. 参与活动:作者参加了成长动力营闭营仪式和电话卡营销活动,加深了对理想与现实、校园与社会差距的理解,认识到需要努力缩小这种差距。
8. 总结与感悟:实习期间,作者认识到自己的不足,同时也收获了书本上学不到的实践经验,明确了未来要继续努力的方向,秉持“功不唐捐”的信念。
这份实习总结展现了实习大学生在客户服务、沟通技巧、问题解决和自我提升等方面的成长历程,体现了实习作为从校园到职场过渡的重要阶段,对于个人能力的锻炼和职业素养的提升具有显著作用。