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推行“一窗”服务构建“三全”体系
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推行“一窗”服务 构建“三全”体系
“一窗式”是以办税服务厅为载体,以信息技术为
先导,以调整窗口功能为手段,以优化征管流程为目
标的管理模式,使纳税人在一个窗口办理所有涉税事
宜,力求实现服务与管理达到最佳组合,质量与效率
得到最大提高,使之形成办税无障碍,管理无漏洞,
服务无死角,资源无浪费的理想格局。
然而,在“一窗式”推行以前,存在诸多问题,一是纳
税人办税不方便,容易引发征纳双方冲突,纳税人在办
理多项涉税事宜时,往往需要在办税服务厅多个窗口
往返办理,因苦于来回跑,不免有怨言,而税务机关限于
流程设置,也束手无策,从而引发不必要的征纳矛盾。二
是办税服务厅岗位工作量分配不均衡,容易引起内部
人员的心理失衡,造成相互攀比,不利于调动全员的
积极性。三是业务职能单一,长期从事一项工作,容
易自满,使人不求上进,不利于干部队伍综合素质的
提高。结合我们的工作实践,我认为,只有全面整合
现有资源,大力拓展服务空间,不断完善相关机制,