【知识点详解】
1. 管理者沟通角色：管理者在组织中扮演多种沟通角色，如挂名领袖、联络员、领导者和危机驾驭者。管理者不仅要传递信息，还要建立和维护内部与外部的关系网络。
2. 沟通的认知：沟通是一种双向的过程，需要技巧和艺术，它随时随地可能发生，而不仅仅在需要时。
3. 沟通模式与噪音：沟通噪音贯穿整个沟通过程，可能影响信息的传递和理解。
4. 人际沟通技巧：在与人交流时，应适当保持目光接触但避免凝视，以表现出尊重和礼貌。
5. 沟通要素：信息发送者、接受者、编码、解码是沟通的基本要素，会议与座谈是沟通的场合而非要素。
6. 管理者联络者角色：管理者作为联络者，负责提供信息，维护外部联系，并将重要信息传递给相关人员。
7. 自信的表现：自信的体态语言包括保持稳定的目光接触，而非游离不定的眼神。
8. 社交距离：在处理公务时，如商务谈判，保持适当的距离属于社交空间，有助于保持专业性。
9. 身份地位的体现：要突出某人的身份地位，通常需要保持一定的公共空间距离。
10. 副语言：语气语调的轻重缓急、抑扬顿挫属于副语言，是口头沟通的重要组成部分。
11. 倾听技巧：倾听的五位一体法则包括耳听、眼看、嘴问、动脑和感受，强调全身心投入。
12. 成功演讲者特质：明确目标、关注听众、机智幽默是成功演讲者的特点。
13. 书面沟通优点：书面沟通可以长期保存，语言严谨，受法律保护，但反馈速度相对较慢。
14. 演讲的步骤：明确演讲目的、阐述主题和支持性信息是成功演讲的关键步骤。
15. 演讲语言特点：演讲语言应口语化、生动具体，避免过于复杂的句子结构。
16. 管理文体特性：管理文体注重实用性、真实性和针对性，语言简练，文风平实稳重。
17. 管理文体表达方式：叙述、说明和议论是管理文体常用的方式。
18. 委婉表达：使用委婉语可避免直接冲突，如表明如果比较，会发现我方报价是合理的。
19. 非正式沟通：小道消息是不受管理层控制的快速传播信息，涉及员工的切身利益。
20. 自我实现需求满足：让员工承担挑战性的工作能激发他们的自我实现需求。
21. 下行沟通与上行沟通：下行沟通包括通知会议等，上行沟通则包括员工座谈和意见反馈。
22. 会议主持人职责：主持人应做好会前准备，提出议题，但不负责会议要点的准确记录。
23. 绩效评估面谈原则：评估应客观公正，先肯定成绩再指出不足，不应直接批评。
24. 结构型面试缺点：缺乏统一标准和信息收集局限性是其缺点，但结构清晰，难以随机应变。
25. 沟通类型：财务主管与市场部经理的沟通属于斜向沟通，即不同级别间的横向交流。
26. 正式沟通方式：指示与汇报、会议交流、部刊公告等是正式沟通方式，而小道消息是非正式沟通。
27. 公开赞美：公开赞美应公正且为多数人认同，以增强团队凝聚力。
28. 危机沟通原则：公众利益优先，平时建立良好关系，领导需在前线指导，而非幕后指挥。
29. 个人主义文化特点：个人主义文化强调个人独立和空间隐私，而集体主义文化更重视集体和群体合作。
30. 文化沟通倾向：个人主义文化中的沟通可能更直接和独立，而集体主义文化中则倾向于集体决策和相互依赖。
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