文档标题和描述提到了"XX集团质量监督处质量监督管理绩效指标.doc"，这表明文档主要关注的是该集团在质量监督方面设立的绩效评估标准。这些指标用于衡量质量监督部门的工作成效，确保其在质量控制、环境提升、客户满意度以及产品合格率等方面达到预期目标。
在中提到的"研究"，暗示了这是一个深入分析和系统化的过程，旨在通过这些指标优化质量管理工作，提升整体业务表现。
以下是对文档中提及的各项质量监督绩效指标的详细解释：
1. **质量事故处理有效性**：这是评估质量监督部门对质量问题响应和解决能力的指标。通过编写合理有效的质量事故分析报告，部门需要展示出对问题的根本原因分析和解决方案设计的能力，以防止类似事故再次发生。
2. **质量事故处理及时性**：强调的是在规定时间内处理事故的能力，以提高工作效率，减少因延误造成的损失。考核人是集团的部长或总师，他们将评估事故处理是否按照预设的时间表进行。
3. **集团“一流环境”建设**：这个指标关注生产与办公环境的提升。集团设定目标，每年要使一定数量的企事业单位达到“一流环境”标准，以提高整体工作环境。
4. **标准规范性**：制定清晰明确且具有操作性的环境标准，以确保所有单位能够理解并执行，从而提升环境水平。
5. **客户质量投诉处理**：这一部分涉及到客户满意度的提升。通过客户对质量投诉处理的打分和投诉次数的减少，来评估部门在处理客户问题上的效果，以此提升客户满意度和集团品牌形象。
6. **型号质量管理有效性**：针对型号研制和生产阶段的质量控制，考核质量监督部门是否能确保产品符合预定的质量目标，以保证型号的成功研制和生产。
7. **出口产品质量合格率**：降低因质量问题引起的退货，以减少损失。设定一个具体的金额上限，超过此数额则表示需要改进质量控制。
8. **进口产品质量合格率**：确保进口产品的质量，以保护集团的利益。同样设定一个不合格金额上限，超过这个数值就需要评估并优化进口产品的质量监控。
9. **重要任务完成情况**：上级下达的重要任务需要按照期初确定的里程碑进行，包括截止时间、阶段性成果和质量标准。期末，会进行检查以确认是否按时完成。
以上各项指标共同构成了XX集团质量监督处的绩效管理体系，旨在通过量化和持续改进，推动质量监督工作的高效性和质量水平的提升。
