电子商务对跨国企业营销的作用.docx

电子商务对跨国企业营销的作用 电子商务的出现对跨国企业的营销策略提出了新的要求。电子商务有助于跨国企业实现价值链活动全过程的低成本资源调配整合，实现与客户的实时双向沟通，提高客户满意度。电子商务平台使跨国企业能够在短时间内对所收集到的信息进行横向比较和纵向分析，实现企业全球资源低成本调配整合。 整合营销传播（IMC）是跨国企业在全球市场营销中需要采用的策略。IMC 是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播过程。整合营销的关键在于营销活动的中心由产品向顾客转移。 电子商务支持下跨国企业的整合营销整合营销传播要求营销机构从全局出发，运用一切传播方式和营销手段，对客户进行全方位持续性营销。电子商务为跨国企业运用整合营销传播进行全球营销提供了最佳平台，其核心是引导营销方向由产品向客户转移。 跨国企业营销起点和重心转移。传统的营销模式当中，企业的营销活动多以自身为起点，仅向市场提供自己所能提供的产品和服务。电子商务使跨国企业面临的竞争范围空前扩大，也使得实现差异化生产和规模效应并存成为可能。透过电子商务平台，跨国企业将营销起点放在市场，关注不同市场的客户差异化需求，通过制定具有针对性的营销措施来提高客户满意度。 电子商务技术可以帮助跨国企业在不同区域间进行选择，找出那些关乎本企业生存的核心顾客进行重点营销。通过建立顾客信息系统，分析所有顾客的实际消费行为，电子商务的信息技术可以帮助跨国企业找到核心顾客，并提供个性化的服务。 跨国企业品牌传播更便捷。通过电子商务技术，跨国企业可以将自己的产品和服务信息源源不断的传播给受众群体，使全球顾客能够随时随地了解公司相关信息。电子商务提供的传播途径更为丰富、广泛、准确性高，不受时空限制。 跨国企业对顾客需求反应能力提高。电子商务为跨国企业提供了更为宽泛服务平台，在顾客与企业之间构建出广泛的沟通渠道。通过设立网上商店，记录顾客消费和需求信息；开通网络论坛，提供在线服务等多种互动方式，改过去的被动回应为主动响应，持续向全球顾客提供高质量的产品和服务，随时响应顾客需求。