目 录
1 绪论...............................................................................................................1
1.1 选题背景....................................................................................................1
1.2 主要内容及研究意义................................................................................1
1.3 开发技术介绍............................................................................................1
1.3.1 JAVA 语言..............................................................................................1
1.3.2 SQL 语言 .................................................................................................1
1.3.3 TOMCAT 和 EXTJS 技术 ......................................................................2
1.3.4 B/S 模式...................................................................................................2
2 系统的功能需求...........................................................................................2
2.1 前台功能需求............................................................................................2
2.1.1 来电咨询客服管理..................................................................................2
2.2 后台功能需求............................................................................................3
3 系统的 UML 建模 ........................................................................................4
3.1 系统用例图................................................................................................4
3.2 系统活动图................................................................................................6
3.3 系统时序图................................................................................................6
3.4 系统类图..................................................................................................11
