初级人工智能化训练师考试答案解析补充版.doc
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"初级人工智能化训练师考试答案解析补充版" 本资源总结了初级人工智能化训练师考试的答案解析补充版,涵盖了人工智能化训练师的多个知识点。以下是本资源的详细知识点总结: 一、人工智能化训练师考试知识点 1. 转人工分析:转人工知识高频列表中的一部分问题,关于这些问题出现的原因,可能是由于商家没有配置该问题的答案、只配置了一个关联商品的答案,或者商家配置了通用答案,但答案内容比较笼统。 2. 商家配置问题答案:在配置问题答案时,商家需要根据不同的场景选择合适的答案,例如,在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品。 3. 人工直连训练:人工直连训练师可以通过在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品来实现。 4. 官方知识库搜索:训练师可以通过搜分类、搜问题、搜答案来搜索官方知识库。 5. 小蜜优先模式:白天开启小蜜助手优先模式,机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。 二、测试窗使用讲解 1. 测试窗可以命中测试的场景,例如,关于换货场景配置了答案,同时也勾选了人工直连,那么在测试窗输入“我要换货”,会回复提示命中人工直连。 2. 官方知识库问题相关知识:官方知识库可以识别简单的图片,例如快递单等。 三、店小蜜服务助手 1. 店小蜜后,店小蜜是通过服务助手账号来给买家进行服务的。 2. 店小蜜可以自动开启助手优先,帮助人工接待买家。 3. 店小蜜可以自动生效,当人工客服接待的买家开始出现排队情况时,机器人自动生效。 四、欢迎语规则设置 1. 欢迎语卡片问题设置技巧:训练师可以通过欢迎语规则设置来让买家自助解决问题。 五、场景打标-通用包 1. 场景打标-通用包:训练师可以通过官方知识库场景分类方法来对问题进行分类,例如,“什么时候到货?”属于“通常到货时间”场景。 六、智能辅助常用话术 1. 智能辅助常用话术:智能辅助常用话术会通过算法,自送更新近 30 天内的常用话术。 七、其他知识点 1. 关于测试窗的描述,以下哪个说法是错误的?店小蜜已经能够识别简单的图片了,例如快递单等。 2. 关于官方知识库问题相关知识,店小蜜已经能够识别简单的图片了,例如快递单等。 3. 关于测试窗的描述,以下哪个说法是错误的?店小蜜已经能够识别简单的图片了,例如快递单等。 以上是本资源的详细知识点总结,涵盖了人工智能化训练师考试的多个知识点。
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