实施后系统培训工作流程
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否
熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足
够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。
此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操
作层，对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
培训工作中的培训负责人由项目经理指派，一般为此项目的实施人员中指定，如有特殊情况
可由其他部门配合。具体的培训工作流程为：
一、 前期准备
系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大概的培训时间。
根据培训对象不同，所需培训材料、准备时间有所差别：
1. 决策层领导：需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训 ppt 等规范的培训资料，
由项目经理指派专人负责，如有需要可协调其他部门配合。
2. 维护和操作层：培训具体操作，只需准备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期准
备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。
二、调研培训信息：
在培训开始前 5 天由客户负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总
表》、《受训人员情况一览表》。
此阶段可由业务人员介入。
三、 编制培训计划：
1. 结合调研结果，培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。
2. 确定场地信息的具体情况，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好。
3. 项目组编制《培训计划》。
四、 签署培训计划：
客户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。
五、 发培训通知：
培训开始前 3 天，培训负责人按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人
员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间。
六、 搭建培训环境：
1. 公司项目组在培训开始前 2 天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境注
意数据库、程序运行正常。备注：如果客户不提供服务器等环境搭建设备，培训负
责人在笔记本上自行搭建系统 。如果客户提供培训服务器等，提前 2 天去现场搭建
环境。
2. 培训负责人将培训提纲及培训手册准备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发
文的具体流程（包括拟稿人、各级审批审核人等），并按培训大纲将培训的各个步骤
实际操作一遍，确定操作中没有错误。
3. 如果借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪，
扩音设备，线路，网络等问题，做好充足的后备保障工作，例如是否自备插排等。
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