协助服务业研究发展辅导计划新思维.pptx

【创新思维在服务业研究发展辅导计划中的应用】 创新是推动服务业持续发展的重要动力，它可以是公司导向、市场导向或是消费者导向。公司导向的创新是指企业研发、复制或修改新的产品或服务；市场导向则强调商品或服务只有少数消费者使用，且存在时间短暂；消费者导向的创新则依赖于消费者的感知，产品是否能够重塑消费者的行为模式。 电话技术的发展就是一个很好的连续型创新案例。从电话呼叫器到电话银行，每一项新技术的出现都逐步改变了消费者的通讯习惯。影响创新扩散的五个关键因素包括：相对优势（创新产品优于现有产品的程度）、兼容性（产品是否符合消费者需求和使用习惯）、复杂性（产品是否易于理解和使用）、可尝试性（产品能否在一定范围内试用）以及可观察性和可沟通性（产品利益能否被观察和传播）。 创新扩散的过程关注于如何将创新传递给整个市场，它涉及创新本身、沟通渠道、社会体系成员、时间历程以及社会体系的传播情境。在这一过程中，不同的消费者群体按照创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众和迟滞者的顺序接受新事物，每个群体的比例有所不同。 服务创新的例子如“一日送达”服务，解决了消费者购买新产品后组装和连接问题，提供额外收费的咨询服务，让专业人员上门规划和安装。另一个例子是某电脑厂商通过直销系统和接单定制服务，降低了价格并减少了库存成本，改变了传统的销售模式。 在服务业研究发展辅导计划中，创新的提出需要满足一定的门槛，例如申请资格和创新水平要超越同行业标准。从95年度的申请案件统计来看，主要集中在批发、零售、餐饮、管理咨询和电子商务等领域，而台北地区则是申请最为活跃的区域。 因此，对于服务业来说，创新不仅在于开发新的产品或服务，还涉及到商业模式的创新、客户服务的提升以及与消费者需求紧密相连的解决方案。通过政府的辅导计划，企业可以得到支持，推动创新研发，提高竞争力，从而在市场中取得更大的份额。