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浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策-1.docx
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浅析中国旅游电子商务发展现状、趋
势分析及对策
论文关键词:旅游 电子商务 趋势 对策
论文摘要:电子商务是当前旅游服务的
新模式。分析了中国旅游业电子商务的现状,
结合国际化背景阐述了其发展趋势,指出其
不足;并提出了发展对策与建议。
世界旅游组织在《E-Business for
Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过
先进的信息技术手段改进旅游机构内部和
对外的连通性(connectivity),即改进旅游
企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅
游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅
游企业内部业务流程,增进知识共享”。旅游
业是信息密集型和信息依托性产业,这一特
点决定了信息技术与旅游业之间的深层次
互动关系,作为两者结合产物的旅游电子商
务已经并将继续显现出充分的活力和广阔
的发展空间。全球旅游电子商务连续 5 年保
持 350%以上的增长速度。据世界旅游组织预
计,5 年之内旅游电子商务将占全球所有旅
游交易的 25%。旅游电子商务具有无限的潜
力,必将成为旅游业营销的新模式[1]。
一、发展现状及存在问题
目前我国旅游电子商务大致分为三种
形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行
社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类
是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、
网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持
服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E
龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如
表 1 所示:
综合信息服务类旅游电子商务网站,属
于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅
游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目
前这类网站由专业互联网企业运营,在网络
营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子
商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游
电子商务发展的助推器。目前国内几大综合
门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗
的经营业绩。
支持服务类旅游电子商务网站,也属于
第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游
服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的
某些环节,从而获得服务增值收益。比如携
程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如
e 龙网以提供打折机票为主营业务。支持服
务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快
旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。
传统旅游企业运营的网站属于第二方
电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网
上经营的平台。目前主要服务职能包括信息
发布,旅游线路预订。
国内已经有 300 多家具有资讯服务能力
的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及
旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网
上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的
网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化
定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营
到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子
商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与
欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商
务目前尚处在“初级阶段”。结合全球旅游
电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅
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