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基于jsp的客户管理系统设计.pdf
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目 录
第一章 概述 ...................................................
i
1
1.1 项目开发的背景 .....................................................1
1.2 项目开发的目的 .....................................................1
第二章 系统分析 ............................................... 2
2.1 系统的基本功能描述..................................................2
2.2 业务流程分析 .......................................................2
2.3 可行性分析..........................................................2
2.3.1 技术可行性 .............................................................2
2.3.2 经济可行性 .............................................................3
2.3.3 社会可行性 .............................................................3
第三章 系统与数据库设计 ....................................... 4
3.1 总体设计原则........................................................4
3.2 数据库设计逻辑......................................................4
3.3 实体数据的 E-R 图....................................................4
3.4 创建数据库表........................................................6
第四章 系 统 实 现 ............................................. 6
4.1 前 台 首 页 界 面 ....................................................8
4.2 前 台 核 心 界 面 ....................................................9
4.3 后 台 管 理 首 页 面 .................................................11
4.4 信 息 管 理 模 块 ...................................................14
4.5 信息分 类 信 息 管 理 模 块 ..........................................15
第五章 系 统 测 试 ............................................ 18
5.1 测 试 的 目 的 和 方 法 ...............................................18
5.2 测 试 的 具 体 方 法 ................................................18
总结 ........................................................ 20
参考文献.................................................... 20
-1-
第一章 概述
1.1 项 目 开发的背景
由于现代企业的诸多环境因素,企业在处理与外部客户的关系,
越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,网上客户
管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信
息资源,以便有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资
源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的
部门提高工作效率,实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规
范化和自动化为最终目的。因此,利用网络管理,使企业在提高效率、
拓展市场和保留客户三方面大大改进,对于提升竞争的优势,有着重
大的意义。
1.2 项 目 开发的目的
本 系 统 是 针 对 中 小 型 企 业 客 户 管 理 现 状 , 通 过 网 络 实 现 对 客 户 的 管
理 , 主 要 实 现 如 下 目 标 , 对客户信息( 客 户 基 本 信 息 、 联 系 人 信 息 、 业 务 来
往信息) 进行全面管理。及时查看库存信息,并通过网站对入库、出库信息
进 行 管 理 。 强 大 的 客 户 信 息 、 联 系 人 信 息 报 表 打 印 功 能 及 客 户 信 封 打 印 功
能 。 及 时 了 解 客 户 的 反 馈 信 息 及 投 诉 信 息 , 并 以 图 表 形 式 对 数 据 实 现 各 种
信 息 查 询 功 能 。 对 用 户 输 入 的 数 据 , 系 统 进 行 严 格 的 数 据 检 验 , 尽 可 能 排
除 人 为 的 错 误 。 操 作 员 可 以 随 时 修 改 自 己 的 口 令 。
-2-
第二章 系统分析
2.1 系 统 的 基 本 功 能 描述
方 便 的 数 据 查 询 功 能 , 界 面 十 分 干 净 。 能 够 随 时 修 改 客 户 的 个 人 资 料 。
管理客户的详细信息: 包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
为更多地了解客户的需求,应设置客户服务模块,用以记录客户的反馈信
息 及 投 诉 信 息 , 并 对 反 馈 信 息 及 投 诉 信 息 进 行 图 表 学 分 析
2.2 业 务 流程分析
在 进 行 业 务 流 程 分 析 时 , 需 要 按 照 原 有 信 息 流 动 过 程 , 逐 个 地 调 查 分
析所有环节的处 理 业 务 、 处 理 内 容 、 处 理 顺 序 和 对 处 理 时 间 的 要 求 , 弄 清
各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供
信 息 的 时 间 和 信 息 形 态 等 。
业 务 流 程 分 析 可 以 帮 助 开 发 者 了 解 该 业 务 处 理 过 程 , 发 现 和 处 理 系 统
查 工 作 中 的 错 误 和 疏 漏 。 业 务 流 程 分 析 是 通 过 业 务 流 程 图 来 进 行 , 即 用 一
些 规 定 的 符 号 及 连 线 来 表 示 某 个 具 体 业 务 处 理 过 程 。
2.3 可行性分析
可 行 性 分 析 也 称 为 可 行 性 研 究 , 是 在 调 查 的 基 础 上 , 针 对 客 户 管 理 系
统是否具备必要性和可能性,对客户管理系统开发从技术、经济、社会等
方面进行分析和研究,保证客户管理系统的开发成功。可行性研究的目的
就 是 用 最 小 的 代 价 在 尽 可 能 短 的 时 间 内 确 定 问 题 是 否 能 够 解 决 。
下 面 将 分 别 从 技 术 、 经 济 、 社 会 三 个 方 面 对 客 户 管 理 系 统 进 行 分 析 和
研究。
-3-
2 . 3 . 1 技 术 可 行 性
当 前 的 技 术 有 充 分 的 可 行 性 , 我 们 对 开 发 的 技 术 已 经 比 较 明 确 , 我 们
将 用 到 的 软 件 环 境 : windows10 操作系统、V i s u a l
S t u d i o
C o d e 、
M y S Q L 、 I dea 同 时 考 虑 给 予 的 开 发 期 限 也 较 为 充 裕 , 预 计 是 可 以 在 规 定 期
限 内 完 成 开 发 的 。
由 以 上 分 析 可 知 , 客 户 管 理 系 统 在 技 术 上 是 可 行 的 。
2 . 3 . 2 经 济 可 行 性
完 全 可 以 利 用 现 有 的 设 备 , 不 需 要 增 加 新 的 硬 件 设 备 。
客 户 管 理 系 统 的 开 发 基 于 本 人 对 程 序 开 发 的 实 践 学 习 而 来 , 学 校 无 需
资金投入,并且软件开发过程投入的成本不高,因此开发经费完全可以接
受。
由 以 上 分 析 可 知 , 客 户 管 理 系 统 在 经 济 上 是 可 行 的 。
2 . 3 . 3 社 会 可 行 性
客 户 管 理 系 统 的 社 会 可 行 性 主 要 从 法 律 因 素 、 用 户 使 用 可 行 性 两 方 面
进 行 研 究 。
( 1 ) 法 律 因 素
客 户 管 理 系 统 的 研 制 和 开 发 所 涉 及 到 的 软 件 都 选 用 正 版 , 不 会 侵 犯 他
人 、 集 体 和 国 家 利 益 , 遵 循 相 关 的 法 律 法 规 。
( 2 ) 用 户 使 用 可 行 性
使 用 本 软 件 人 员 只 需 要 求 有 一 定 的 上 网 基 础 , 并 不 需 要 特 别 的 技 术 能
力 , 这 样 既 减 少 投 入 成 本 又 简 化 了 操 作 环 节 。
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