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基于java的汽车抚州铭豪4s店售后管理系统设计与实现--学位论文.doc
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2023-07-02
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基于java的汽车抚州铭豪4s店售后管理系统设计与实现--学位论文.doc
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I
基于 JAVA 的汽车抚州铭豪 4S 店售后管理系统的设计与实
现
摘 要
随着改革开放的来临和中国加入 WTO 产生的经济刺激,我国的汽车产业得到
了蓬勃的发展,并且逐渐成为了国民经济的重要的支柱产业。汽车市场中日益激
烈的竞争,迫使汽车生产商将利润的增长重心放在了售后服务上,现在售后服务
质量的好坏已成为了汽车制造商们在激烈的市场竞争中能否脱颖而出的关键。然
而作为连接着汽车的生产和消费市场的桥梁—— 4S 店,它的售后服务环节还有
着人才匮乏、服务理念差等问题,这已严重制约了抚州铭豪 4S 店乃至于整个产
业的发展
[1]
。因此,建立有效的 4S 店售后体系将帮助促进汽车 4S 店乃至于整
个产业的蓬勃发展。
正是在这样的大环境下,本文着手于设计与开发出一套完备的抚州铭豪 4S
店售后管理工作系统,希望能够借此提高抚州铭豪 4S 店的运营的效率。本文采
用的是软件工程思想,从系统的需求分析出发,对系统的功能与架构进行了详尽
的探讨,并且认真比较了釆用的开发平台和体系架构,最终确定了基于 Java 的
开发的方式
[2]
。与此同时,本文还对整个系统的数据大环境的构建与安全策略等
等内容都进行了仔细分析,最终形成了整个铭豪 4S 店售后管理体系的设计与开
发。
II
关键字:汽车抚州铭豪 4S 店,售后服务,Java
Abstract
With the reform and opening to stimulate the economy and China's accession to
the WTO, China's auto industry has been booming, and gradually become an
important pillar industry of national economy.Auto market growing competition,
making the car maker will profit growth focus on after-sales service, the quality of
after-sales service quality has become a carmaker in motivating a key link in the
process of market competition.However, as a bridge that crosses from the car
production and consumption market, auto 4 s shops, its after-sales service link, there
are talent shortages, poor service concept, the mechanic technology level is low, has
restricted the development of 4 s shops and even the whole car industry.Therefore,
establish an effective auto 4 s inn after-sales service system will help to promote auto
4 s shops and even the vigorous development of the whole car industry.
It is in this environment, this paper set out to design and develop a complete set
of auto 4 s shop service management system, hopes to improve the operational
efficiency of 4 s shop.This article takes the thought of software engineering, from
system requirements analysis, and the function of the system architecture discussed in
detail, and for the calculation of development platform and architecture are compared,
and the serious ultimately determines the development approach based on Java.At the
same time also to the whole system of the construction of the data environment and
security policies, this paper analyzed the content of, finally completed the whole auto
4 s inn after-sales management system design and development.
III
Key words: auto 4 s shops, after-sales service, Java
目 录
摘 要 ..................................................................................................................................................I
Abstract .............................................................................................................................................II
1 绪论................................................................................................................................................1
1.1 选题的背景及研究意义.....................................................................................................1
1.2 国内外汽车售后服务现状.................................................................................................2
1.3 本文的研究内容.................................................................................................................2
2 相关技术介绍................................................................................................................................2
2.1 概述.....................................................................................................................................2
2.2 Java 技术介绍......................................................................................................................3
2.3 本章小结.............................................................................................................................4
3 需求分析与建模............................................................................................................................4
3.1 总体业务描述.....................................................................................................................4
3.2 业务分析.............................................................................................................................5
3.4 本章小结.............................................................................................................................6
4 系统设计........................................................................................................................................6
4.1 系统设计目标.....................................................................................................................6
4.2 系统的功能模块设计.........................................................................................................7
4.2.1 整车销售管理模块..................................................................................................8
4.2.2 财务管理模块..........................................................................................................8
4.2.3 试驾车服务模块......................................................................................................9
5 总结与展望....................................................................................................................................9
5.1 系统总结.............................................................................................................................9
5.2 研究结论...........................................................................................................................10
5.3 研究创新点.......................................................................................................................11
5.4 本文的不足与研究展望...................................................................................................11
致 谢................................................................................................................................................12
参考文献..........................................................................................................................................12
0
1 绪论
1.1 选题的背景及研究意义
在中国,全民汽车时代的来临,成就了汽车销售市场的空前繁荣,然而汽车
销售市场的繁荣的背后,却没能给 4S 店带来相应的回报,有不少的 4S 店甚至连
年的亏损,其原因主要是国内的 4S 店一直采用过去的以销售为核心,轻视售后
服务的这种模式的盈利,虽然部分知名的汽车厂商已在售后服务的环节加重筹码,
但是就国内整个的汽车行业来看,售后服务还是没能得到应得的的重视
[3]
。现在
国内整车利润在逐年减少,2010 年我国为了控制国人购买大排量的高油耗车,
制定了一系列的政策来应对不良增长,而这些政策一定会对 4S 店以往经营模式
造成致命打击。
市场的规律告诉了我们,汽车销售的爆发式的增长之后,对于汽车售后服务
的需求爆发式增长是水到渠成的事。从国外已经成熟的汽车市场的体系来看,售
后服务才是最大宗的利润的来源。据专家分析,在汽车销售的整个的获利的过程
中,新车的销售,零配件销售,售后服务的获利比是 2:l:4,其中售后服务占
40%,对于一些汽车厂商来说,这个比例也可能上升到 60%,甚至于更高。所以
说售后服务获利是汽车获利的主要来源,也是最该得到厂商和经销商的重视。
4S 店在整车销售利润连年减少,国家政策步步紧逼的形式下,发展售后服
务这个新利润的增长点显得时不我待。本文通过对于铭豪 4S 店售后服务管理的
各环节进行系统的分析和探索了售后服务的各个环节对于客户的满意度等等用
来评价售后服务的质量的指标,总结其成功的管理的经验及其不足的地方,为科
学的改进铭豪 4S 店售后服务的质量,促进铭豪 4S 店的利润增长提出了建议。这
对于广大的 4S 店提升其服务的质量、改进其服务的计费机制、将其售后服务转
变为新的利润增长点具有现实的意义
[4]
。而更多的是对于潜在的投资者分析汽车
4S 店的盈利的模式,对现有的管理者重新定位售后服务有参考价值。
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