79-数字化转型未来已来-人工智能商业应用之旅.docx
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2022-12-18
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【数字化转型】将来已来，人工智能商业使用之旅2020-07-
09 原文
以下文章来源于BCG波士顿询问，作者BCG波士顿询问
□BCG波士顿询问
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导读
虽然人工智能的普及程度仍旧较低，但很多企业正通过人工智能提升盈利力 量。
人工智能在制造巨大商业价值的同时，也在影响行业价值的转移。通过了 解人工
智能使用案例以及项目实施的关键要素，管理者们可以更好地实行举 动，为在人
工智能时代取胜而做好预备。
人工智能的使用人工智能在商业中的广泛使用程度仍旧很低：依据我
们和麻省理工学院的调 查，20家公司中仅有1家已广泛地使用人工智
能。虽然如此，每个行业都有 在人工智能领域处于领先地位的企业
。即便没有一家企业精彩地使用人工智能 的全部功能，但是很多企
业正在使用人工智能制造巨大的商业价值。以下使用 案例来自多个
行业、涉及各种组织职能和流程，这些案例呈现了人工智能的普 遍
性及其在正确运用下的高效性。
营销与销售人工智能使企业无机会为客户供应共性化的服务、广告和互动。其中
的收益是 巨大的。通过引入高阶数字技术及运用专无数据来制造共性化体验的品
牌可以 提高6%至10%的收入一一是不接受人工智能技术品牌的两到三倍。据
BCG 估量，仅在零售、医疗保健和金融服务领域，将来五年内将有8000亿美元
的 收入流向排名前15%的共性化公司。
工作，并在有新的数据加入时进行改进。但是，由于现无数据量每两年翻 —
番，基于过去的数据所获得的竞争优势极易消逝，因此猎取将来数据至 关重
要。
我们与麻省理工学院的联合争辩项目表明，对于跨行业以及行业内的管理者
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