基于大数据的互联网化存量经营(完整资料).doc

《基于大数据的互联网化存量经营》 随着移动通信市场的逐渐饱和，运营商的经营重心由增量市场转向存量市场，大数据在此过程中扮演着至关重要的角色。在中国，移动用户渗透率已超过100%，意味着市场已进入存量竞争阶段。在这种背景下，减少用户流失、提升用户价值、挖掘非通信业务潜力，成为运营商的首要任务。 1. 移动增量市场的转折点 2015年前后，中国移动市场的增量发展达到顶峰，净增用户增速显著放缓。4G网络的建设和商用，加剧了市场竞争，特别是对中国联通3G优势的削弱。在3G时代享有的制式红利随着4G的到来而消失，使得运营商需寻求新的增长点。同时，中国联通因成本压力，难以继续依赖高额补贴来吸引新用户，市场竞争格局由此发生转变。 2. 存量市场的争夺与价值释放 在市场饱和的环境下，运营商的焦点转向存量市场的深耕细作。例如，上海移动市场，由于渗透率高达135%，新增用户市场空间极度压缩，竞争焦点转向了对竞争对手存量用户的争夺。同时，新增用户ARPU值的下滑，使得仅靠新增用户已无法维持业务的高速增长，运营商必须寻找新的收入增长点。 3. 存量经营的必要性与路径 存量经营的首要任务是释放用户非通信价值，这主要通过大数据能力的变现和电信级能力的开放来实现。存量用户仍有很大的通信消费潜能待开发，随着社会购买力的提高，通信消费潜力远未得到充分释放。国际运营商的经验表明，对存量用户的深度开发不仅能提升收入，还有助于提升品牌形象和市场份额。 4. 数据驱动的存量经营策略 大数据成为存量经营的关键工具，通过对用户行为的精确分析，实现精准营销和个性化服务，从而提高用户满意度，降低流失率。例如，日本KDDI通过强化存量管理，加大大数据分析力度，成功应对4G挑战，实现了收入和利润的增长。反观T-Mobile美国，过度依赖新增市场，忽视存量用户，导致用户满意度下降，流失率上升，教训深刻。 5. 能力提升与转型 为了有效进行存量经营，运营商需要提升三个关键能力：大数据的收集和分析能力，以实现精细化运营；满足客户需求的个性化服务能力，以增强用户粘性；以及电信级能力的开放，以拓展非通信业务领域。 基于大数据的互联网化存量经营要求运营商转变传统经营模式，充分利用数据资源，提升服务质量和用户价值，以适应移动通信市场的深度竞争。通过精准营销和创新服务，运营商有望在存量市场中找到新的增长动力，实现可持续发展。