员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培
养和教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点
，加快人才培训步伐。积极___好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和
员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展，
公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形
成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信
服务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企
，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业
务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了
“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到
位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了《年党风廉政建设
目标管理责任书》，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。
有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。
五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升。今年以来，我
们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、
服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采
取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标准化营业厅、
支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以
下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目
标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1--
___月，我公司相继出台了《___通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客
户申诉处理办法》，转发了《___市通信服务奖惩办法》等一系列规章制度，从强
化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满
意率达到99.50。三是加强沟通、树立___通信良好企业形象。在3.15活动期间，
我公司积极参加消费者协会___的各项___活动，主动走上街头，受理业务，受到
社会各界一致好评。___月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一
栋楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题和不足，并不
定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣
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