### 银行创建市级文明示范窗口的关键知识点
#### 一、创建背景与目标
- **背景**：为响应市级各部门及分行对于加强物质文明和精神文明建设的要求，推动银行业务健康快速发展，某银行县支行决定开展创建“文明示范窗口”活动。
- **目标**：通过创建活动，旨在建立一支具有高素质的政治、业务、作风、纪律的干部队伍，提升服务质量，树立良好的社会形象。
#### 二、基本情况介绍
- **人员构成**：该支行运行管理部共有员工27人，其中男性14人、女性13人，平均年龄36岁。
- **荣誉**：曾获得2004年市级巾帼文明示范岗荣誉称号和2005年市级青年文明号荣誉称号。
- **业务成果**：截至报告期，各项存款余额达到26573万元，较年初增加2504万元；灵通卡新增1503张，信用卡新增307张；实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户；电子银行各项业务超额完成全年任务。
#### 三、具体做法
##### （一）加强组织领导
- **组织架构**：成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确了责任分工，确保日常管理工作的有效执行。
- **会议讨论**：支行多次召开行长办公会和专题会议，研究制定创建方案和服务准则，确保员工能够严格执行。
##### （二）改善服务设施
- **现代化设备**：引入了点钞机、电子利率显示屏、验钞机等设备，提高服务效率。
- **ATM自动取款机**：安装ATM机，满足客户24小时取款需求。
- **电子银行业务**：增设电子银行示范区，提供专用电脑供客户学习和自助办理业务。
- **便民设施**：设置升降转动座椅、一米线、金融新业务知识宣传栏等，提升客户体验。
##### （三）提高服务手段
- **标准化服务**：推行标准化服务流程，设立文明服务岗，强化员工的服务意识和技能。
- **监督机制**：聘请外部监督员，收集反馈意见，不断改进服务。
- **大堂经理岗**：增设大堂经理岗，提供专业咨询，协助客户解决疑难问题。
##### （四）完善服务制度
- **绩效考核**：将服务质量和创建文明窗口的表现纳入员工绩效考核体系。
- **客户反馈**：设置服务意见簿，积极回应客户提出的每一条意见或建议，增强客户满意度。
- **个性化服务**：深入了解客户需求，提供个性化服务方案。
### 四、总结
通过上述措施的实施，该银行县支行不仅提高了服务水平，增强了员工的专业素养和服务意识，还进一步提升了银行的社会影响力和品牌形象。创建“文明示范窗口”的实践证明，优秀的服务质量和高效的服务流程是提升客户满意度、促进业务发展的关键因素。未来，该支行将继续深化创建工作，不断完善服务体系，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
