"流程管理系列讲座"
流程管理是企业管理的重要组成部分，它直接影响着企业的运营效率和经济效益。本讲座通过福特公司流程重组的案例，介绍了流程管理的重要性和实施方法。
1. 企业流程管理的重要性
企业流程管理是指企业中各种业务流程的规划、组织和控制，以提高企业的运营效率和经济效益。流程管理的重要性体现在以下几个方面：
* 提高企业的运营效率，减少时间和资源的浪费
* 提高企业的经济效益，增加销售额和利润
* 提高企业的市场竞争力，提高客户满意度
2. 福特公司流程重组的案例
福特公司的流程重组是流程管理的一個典型案例。福特公司的旧流程存在许多问题，如采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门，供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门，但是这个过程中存在许多问题，如信息传递不畅，订单、验收报告和发票的不吻合等，导致了人员、资金和时间的浪费。
为了解决这些问题，福特公司采取了流程重组，实现了“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了以下结果：
* 裁员75%，而非原定的20%
* 实现了订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确
* 简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确
3. 流程管理的实施方法
流程管理的实施方法可以总结为以下几个步骤：
* 面向流程而不是单一部门，应该将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门
* 大胆挑战传统原则，不要禁锢于传统，应该敢于质疑和反思
* 实施信息技术，减少信息传递，以提高效率和准确性
* 实现裁员和成本压缩，以提高经济效益
4. 顾客和订单的定义
顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已。但他们都是顾客。订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。
5. 顾客的要求
顾客的要求可以总结为以下几个方面：
* 要快（fast）
* 要正确（right）
* 要便宜（cheap）
* 要容易（easy）
6. 顾客喜欢什么？
顾客喜欢什么，可以从4P、4C和6P等理论中找到答案。4P理论认为，顾客喜欢的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）。4C理论认为，顾客喜欢的是Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。6P理论认为，顾客喜欢的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）、Promotion（促销）、Power（权力）和Public Relations（公共关系）。
流程管理是企业管理的重要组成部分，它直接影响着企业的运营效率和经济效益。企业应该采取科学的流程管理方法，以提高企业的运营效率和经济效益，并满足顾客的需求。
