《电器成套有限公司手册》是该公司质量管理的重要文献,旨在规范和指导企业的质量管理活动,确保产品质量和服务满足客户要求。手册的制定基于GB/T19001-2000标准,该标准等同于国际标准ISO9001:2000《质量管理体系 要求》。手册的发布和实施标志着企业对质量管理体系的法规性承诺,要求全体员工遵循执行。
手册中明确了质量手册的版本信息,如A/0版,以及发布和实施日期,显示了文档的控制状态和更新记录,这在质量管理中是至关重要的,因为它确保所有员工使用的都是最新和最准确的信息。
质量手册的颁布令由总经理签署,强调了手册的权威性和强制性。手册不仅是企业质量管理体系的法规性文件,还是指导企业实施质量管理的行动准则。它规定了企业适应并执行质量管理体系的规则,全体员工必须按照手册的规定进行工作。
管理者代表的任命书进一步细化了质量管理的责任。管理者代表被赋予建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的重任,同时负责向最高管理者报告体系的运行情况和改进需求,并在整个公司内提升满足顾客要求的意识。管理者代表还是对外联络的窗口,处理与质量管理体系相关的事宜。
公司的质量方针是“质量第一、系统管理;持续改进、顾客满意”。这一方针体现了企业对质量的高度重视,通过系统化的管理方法,不断改进以提升顾客满意度。质量方针是企业决策和行动的基础,它需要全体员工理解和遵循。
质量目标则是实现质量方针的具体量化指标。2004年度的质量目标包括:建立并实施ISO9001:2000质量管理体系并通过第三方认证,成品一次交验合格率不低于98%,以及用户满意程度达到80分以上。这些目标是可测量的,旨在确保各个职能和层次上的质量管理有效性。
各部门需根据公司的整体质量目标,制定符合自身职能的质量目标,并确保全体员工了解、理解和执行。质量目标的设定旨在确保与质量方针的一致性,满足产品要求,并通过量化指标促进持续改进。
总结来说,这份手册详细阐述了电器成套有限公司的质量管理体系,包括其政策、责任分配、目标设定等方面,为企业提供了一个全面的质量管理框架,以提升产品和服务质量,增强客户满意度。