【企业管理】咨询顾问在解决企业问题的过程中扮演着至关重要的角色，他们通过专业的方法论和工具帮助企业识别、分析并解决问题。以下是从给定的文件中提取的相关知识点：
1. **理解客户需求**：咨询顾问首要任务是准确把握客户的需求，这可能涉及与客户高层的深度沟通，了解行业趋势、客户基本情况、面临问题以及期望的目标。有时，客户的需求并不清晰或表达不准确，顾问需辨别信息的真实性和优先级。
2. **问题树分析**：问题树是一种结构化分解问题的工具，用于梳理问题之间的关联和层次。它有助于聚焦关键问题，避免资源浪费在次要问题上。例如，当客户希望提高销售额，问题树可以帮助分解为新产品开发、营销活动强化和新市场开拓等具体策略。
3. **形成假设**：在项目启动前，顾问需基于客户需求形成假设，这些假设将成为解决问题的基础。通过头脑风暴和已有管理框架（如价值链分析），可以帮助构建假设并分析问题。
4. **价值链分析**：价值链分析强调企业在产业链中的位置和价值创造，寻找高利润区和战略控制点。企业应寻求延伸至具有战略意义的环节，增强竞争优势。
5. **信息收集与决策**：解决问题需要针对性的信息，包括市场数据、竞品分析、客户反馈等。访谈是一种获取定性信息的有效方式，同时也能验证观点和建立与客户的共识。
6. **项目建议书**：顾问需要准备一份能为客户带来最大价值的项目建议书，明确2-3个关键目标问题，并确保这些问题得到客户的认可，能够带来显著价值。
7. **问题的轻重缓急**：识别和区分问题的优先级是管理咨询的重要环节。采用20-80原则，集中资源解决少数核心问题，就能实现项目的成功。
8. **沟通与团队协作**：有效的沟通是把握客户需求、形成共识的关键。咨询顾问可能需要与多个层级的客户接触，甚至组建跨职能团队，以确保信息的全面性和准确性。
9. **项目实施与监控**：解决问题的方案需要得到领导层的支持，并通过激励和授权推动执行。同时，设立监控和评估机制，确保项目按计划进行并取得预期效果。
10. **问题解决方案**：咨询顾问不仅要分析问题，还要提供解决方案。这包括制定行动计划，可能涉及到产品创新、营销策略调整、成本优化等方面，以达成预设的商业需求。
咨询顾问从企业角度解决问题，涉及理解客户需求、结构化问题、制定解决方案、收集信息、沟通协调等多个环节，最终目标是帮助企业提升竞争力，实现可持续发展。在整个过程中，顾问的专业知识、分析能力及沟通技巧至关重要。
