"1860客户投诉分类细则"
这份文件提供了1860客户投诉分类细则的详细信息,涵盖了客户投诉、计费投诉、网络投诉等多个方面。下面是对标题、描述、标签和部分内容的详细解释:
客户投诉
客户投诉是指客户对公司的服务或产品不满意,包括资费、支撑系统、卡类业务、服务项目、服务质量、社会营销渠道、业务使用等多个方面的投诉。
资费
资费投诉是客户对公司的资费不满意,认为当前业务资费不合理,对资务资费不合理,对资费表示不满。
支撑系统
支撑系统投诉是指客户对公司的支撑系统问题导致的投诉,包括客户无法正常开/停业务、缴费卡无法正常充值、客户在账户仍有余额的状态下停机等问题。
卡类业务
卡类业务投诉是指客户在使用公司的卡类业务时产生的投诉,例如销售假卡、销售过期卡、卡密码不清晰等问题。
服务项目
服务项目投诉是指客户对公司的服务项目不满意,包括服务项目短缺、服务项目设置不合理等问题。
服务质量
服务质量投诉是指客户对公司的服务质量不满意,包括营业人员的服务态度、业务素质、业务水平、办理业务速度、回复投诉不及时等问题。
社会营销渠道
社会营销渠道投诉是指客户对公司的社会营销渠道不满意,包括业务办理和缴费过程中产生的投诉。
业务使用
业务使用投诉是指客户在使用公司的业务过程中产生的投诉,包括业务使用不方便、业务界面设置不友好等问题。
其他
其他投诉是指客户对公司的其他问题的投诉,包括未归入现投诉分类中的用户投诉。
计费投诉
计费投诉是指客户对公司的计费不满意,包括全球通、神州行、M-ZONE、IPIP 电话等多个方面的计费错误。
全球通
全球通计费错误是指客户对全球通计费的不满意,包括边界漫游、同城特例、超长、超短话单等问题。
神州行
神州行计费错误是指客户对神州行计费的不满意,包括边界漫游、超长、超短话单等问题。
这份文件提供了1860客户投诉分类细则的详细信息,涵盖了客户投诉、计费投诉、网络投诉等多个方面,旨在帮助公司更好地了解客户的需求和不满意,提高服务质量和客户满意度。