商务会所咨客各班次工作程序.docx

【商务会所咨客各班次工作程序】是关于商务会所咨询接待人员的工作流程文档，详细规定了早班、中班和晚班的工作内容和标准。以下是对这些工作程序的详细解读： **早班（07:00-17:00）** - **16:45** - 员工需提前15分钟到岗，签到，检查仪容仪表，并在16:50参加班前例会。 - **07:00-09:00** - 补充大堂所需的各类物品，如糖果、一次性纸杯等，并保持良好的站姿和笑容，协助会员顾问处理高峰时段的接待和结账工作。对金卡以上会员提供特别服务，如专用浴服。 - **10:00** - 送办公区报纸，查看出库单，领取所需物资。 - **11:25-13:00** - 在换班用餐期间确保岗位不空缺，同时完成浴服的取回和摆放。 - **13:00-17:00** - 继续提供高质量服务，监控大堂卫生，协助预定房间和车位，推广会员卡，准确记录交接班情况。 **中班（16:00-02:00）** - **15:45** - 提前15分钟到岗，签到，检查仪容仪表，查阅交接班记录。 - **15:50-17:00** - 开会交接，安排工作，处理遗留问题，调整员工心态。 - **17:25-18:30** - 咨客轮流用餐，保持岗位有人值守。 - **18:00-23:30** - 按照标准流程服务，包括迎送客人，引导结账，协助金卡会员，处理签单事务，通知保安部提车，保持环境整洁。 - **23:30-00:30** - 轮班用餐，取回洗好的会员浴服。 **晚班（19:00-07:00）** - **20:45** - 上岗签到，检查仪容仪表，阅读交接本。 - **21:00-07:00** - 发放手牌，预订房间，服务金卡会员，签单通知前台，协助客人，保持大堂有人值守，做好交接班准备。 这份工作程序强调了专业服务、团队协作和细节管理，旨在确保商务会所的运营顺畅，提供高品质的客户体验。每一个班次都有明确的任务分工和交接流程，以确保服务质量和效率。同时，它也注重员工的个人形象和态度，要求员工始终保持微笑，主动热情，以体现会所的专业与尊贵。