售楼处物业服务工作制度.docx

【售楼处物业服务工作制度】是一份详细规定售楼处物业工作人员行为规范和工作准则的文档，涵盖了员工的道德准则、服务准则、工作态度、忠于职守、内部关系、服从上级、合作精神、着装规范以及仪容仪表等多个方面。 1. **道德准则**：员工需遵守国家法律，行业规定，公司制度，保持文明礼貌，尊重客户，全心全意为客户提供服务。同时，员工应热爱工作，尊重领导和同事，注重团队合作，秉持公正公平的原则，并积极提出改善建议。 2. **服务准则**：公司秉持“感悟需求，超越满意”的服务理念，要求员工在遇到客户需要帮助时主动提供援助，以优质服务为目标。 3. **工作态度**：员工需敬业、严谨、高效、诚信，对待工作要尽职尽责，做事认真细致，处理问题迅速，以诚待人，维护公司信誉。 4. **忠于职守**：员工需熟悉工作环境，掌握岗位技能，按时上下班，不得擅自离岗。请假需按规定程序进行，工作时间内不得从事与工作无关的事宜，遇到紧急情况要迅速响应。 5. **内部关系**：公司强调平等、尊重、信任的内部关系，反对任何形式的不正当行为，如上级接受下属请吃、借物，员工间拉帮结派等。 6. **服从上级**：员工必须服从工作安排，有异议时先执行再沟通，不得顶撞上级，必要时可越级汇报。 7. **合作精神**：鼓励员工之间的沟通协作，不推诿责任，为团队整体服务效果贡献力量。 8. **着装规范**：员工需按要求着装，保持工服整洁，正确佩戴工牌，鞋子要符合规定，新发皮鞋在一年后归个人所有。 9. **仪容仪表**：员工应保持个人卫生，发型整洁，不许浓妆艳抹，男性员工不得留长发，女性员工发辫过肩须束扎，不准染奇异发型，上班不得穿拖鞋凉鞋，保持自然妆容。 这些制度旨在建立一个专业、高效、和谐的工作环境，提升售楼处的服务质量和客户满意度，同时也为员工的职业发展提供了明确的行为指导。