根据给定文件的信息，我们可以从中提炼出以下关键知识点：
### 1. 年终工作总结的重要性
- **回顾与展望：** 年终工作总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来一年规划的重要依据。
- **领导作用：** 在联社党委及理事会、主任室、监事会的领导下，确保总结工作具有方向性和指导意义。
### 2. 建立和完善管理制度
- **背景分析：** 随着农村信用社改革进程的深入，法人治理结构的逐步完善，原有的管理制度可能不再适用。
- **制定过程：** 在制定或修订管理制度时，应广泛征求基层员工、管理层以及监管机构的意见，确保制度的科学性和实用性。
- **主要内容：** 涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等方面，全方位保障员工权益，促进企业健康发展。
### 3. 提高员工综合素质
- **战略地位：** 提升员工素质被视为部门工作的重中之重，对于增强企业的核心竞争力至关重要。
- **具体措施：**
- **举办学历教育班：** 与知名高校合作，提供“专升本”学习机会，帮助员工提升学历水平。
- **鼓励在职自学：** 鼓励员工参加各类专业技术考试，形成良好的学习氛围。
- **定期培训：** 根据业务需求，定期举办各类专业技能培训，如信贷法律知识、贷款五级分类、微机综合上线业务等，全面提升员工的专业能力。
### 4. 创建文明行业，提升服务质量
- **持续改进：** 将获得的荣誉作为推动服务质量提升的新起点，不断提高服务标准和服务质量。
- **规范服务行为：** 制定更加严格的服务标准，加强对从业人员的服务行为规范。
- **创建活动：** 开展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等创建活动，树立优秀典型，激励全体员工积极参与。
- **监督检查：** 采用明察暗访、电话查询、走访客户等方式，全面考查客户满意度，确保服务质量。
### 5. 处理客户投诉
- **严肃对待：** 对于客户投诉必须给予高度重视，及时处理，确保客户的合理诉求得到满足。
- **惩戒措施：** 对于处理不当的员工采取相应惩戒措施，如警告、下岗等，以维护良好的服务形象。
通过以上几点可以看出，该人力资源部在年终工作总结中不仅关注内部管理的规范化、程序化和制度化，还十分重视员工的成长和发展，以及对外的服务质量和形象建设。这些措施有助于农村信用社更好地适应改革和发展趋势，提高市场竞争力。
