根据给定文件的信息，我们可以总结出以下相关的IT知识点：
### 客户关系管理（CRM）基础知识
1. **不确定性变量的影响**：
- 题目提到“应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消”，此说法被标记为**错误**。
- 解析：在项目管理和CRM中，确实存在许多不可预见的因素，这些因素可能会对项目的进展产生影响。但是，期望这些不确定性的效应能够与项目批准条件的变化完全抵消是不现实的。因此，正确处理不确定性的方式是通过风险管理策略来最小化其潜在负面影响。
2. **数据挖掘技术**：
- 数据挖掘技术的起源和发展与**人工智能**密切相关，这是一条**正确**的描述。
- 统计学是数据挖掘的重要基础之一，因此认为“统计还不能够支持数据挖掘”这一表述是**错误**的。
- 将**数据仓库**、**在线分析处理（OLAP）**、**数据挖掘**三者融合，可以构成一个高效的企业决策支持环境，这一描述是**正确**的。
- 数据挖掘技术主要包括**算法和技术**、**数据**、**建模能力**三个主要部分，这是一条**正确**的描述。
3. **CRM系统的开发方式**：
- 大多数企业在选择开发CRM系统的基本形式时，会倾向于**企业自主开发并实施**，这被视为一种**视情况而定**的说法，因为实际情况可能因企业需求、资源和技术能力的不同而有所差异。
4. **知识管理活动的组成部分**：
- 知识管理活动通常包括**创建企业知识库**、**建立企业学习机制**以及**管理企业知识资产**三个方面，其中“管理用户资料库”的说法是**错误**的。
5. **知识管理的基本内涵**：
- 知识管理的基本内涵涉及**创新**、**反应能力**、**生产率**以及**员工管理**等方面，这里的“员工管理”选项是**正确**的。
6. **合同类型**：
- “主办方同意支付合理成本加利润”这种合同形式属于**成本补偿**合同，这是一条**正确**的描述。
7. **呼叫中心的功能和技术**：
- 呼叫中心不仅是一个促进企业营销的服务系统，也是基于**计算机电话集成（CTI）技术**建立起来的客户服务管理系统，因此“实现了销售自动化”的说法是**错误**的。
- CTI技术使得电话系统和电脑系统能够共享信息，因此认为二者不能共享信息的说法是**错误**的。
8. **CRM实施目标**：
- 在现代CRM实践中，“企业不仅要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘”的观点是**正确**的。
9. **企业转型**：
- 电子商务对企业来说不仅仅是新的交易形式，更涉及到企业**组织结构**的转型，因此这是一个**正确**的描述。
10. **CTI技术的作用**：
- CTI技术提供了一个让电话系统和电脑系统能够共享信息的平台，因此认为二者不能共享信息的说法是**错误**的。
11. **CRM的战略组成部分**：
- CRM战略由多个方面组成，包括**客户战略**、**产品和渠道策略**、**基础设施战略**以及**相互协调战略**等，因此“品牌战略”的选项是**错误**的。
12. **客户满意度的重要性**：
- 客户满意度对企业的营销活动至关重要，满意的客户不仅可以为企业带来直接的价值，还可以通过口碑传播吸引更多新客户，因此认为“客户满意度不会影响其他人的行为”的说法是**错误**的。
13. **客户忠诚度与利润贡献的关系**：
- 不同忠诚度的客户对企业利润的贡献是不同的，高忠诚度客户通常会为企业带来更高的长期价值，因此认为“差别不大”的说法是**错误**的。
14. **数据挖掘的任务**：
- 数据挖掘的任务主要包括**描述**和**预测**两方面，因此认为这两项不是数据挖掘任务的说法是**错误**的。
15. **CRM发展历程**：
- 20世纪90年代中期确实是CRM概念得到广泛认可和发展的时期，因此认为“CRM真正进入了推广时期”的说法是**正确**的。
16. **机器学习与人工智能的关系**：
- 机器学习是**计算机科学**和**人工智能**领域的一个重要分支，因此认为机器学习不是人工智能产物的说法是**错误**的。
17. **CRM实施方法论**：
- 九阶段实施方法中的会议室导航阶段旨在进行会议室导航和最终用户的培训，因此认为该阶段任务不包括培训的说法是**错误**的。
18. **数据仓库的目的**：
- 建立数据仓库的主要目的是为了更好地利用和分析数据，而非仅仅为了保存数据，因此认为其目的仅是保存数据的说法是**错误**的。
通过对题目及答案的解析，我们可以深入了解CRM及相关领域的基本概念和技术特点，这对于从事CRM管理、数据分析和信息技术工作的专业人士来说是非常有价值的。
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